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連日來，齊齊哈爾市氣溫持續(xù)走低，按照市委、市政府、市住建局和行業(yè)主管部門關(guān)于做好供熱工作的部署要求，齊齊哈爾陽光熱力集團(tuán)緊盯室外天氣變化，加大供熱保障力度，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備，提高應(yīng)急處置能力，以“暖流”對戰(zhàn)“寒流”，全方位筑牢供熱民生保障網(wǎng)。

為確保轄區(qū)用戶溫暖過冬，齊齊哈爾陽光熱力集團(tuán)科學(xué)謀劃、精準(zhǔn)施策，通過強(qiáng)化運(yùn)行管理、深挖內(nèi)部潛力，構(gòu)建安全生產(chǎn)閉環(huán)管理體系，完善智慧供熱平臺建設(shè)，優(yōu)化管網(wǎng)運(yùn)行安全及節(jié)能降耗舉措，聚焦標(biāo)準(zhǔn)化換熱站建設(shè)、新型節(jié)能設(shè)備更新、庭院管網(wǎng)單元閥智能化調(diào)節(jié)、PE-TRⅡ型管材的持續(xù)使用、新材料、新工藝治水查漏等問題，以一系列系統(tǒng)優(yōu)化措施，確保供熱系統(tǒng)安全及居民室溫舒適溫暖。

構(gòu)建智慧供熱“一張網(wǎng)”。齊齊哈爾陽光熱力集團(tuán)通過兩級調(diào)度中心實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化供熱管理模式，建立“高效聯(lián)動、信息互通”機(jī)制，強(qiáng)化全域供熱資源統(tǒng)籌能力，通過用戶端“室溫采集器”精準(zhǔn)采集居民室內(nèi)溫度，結(jié)合室外氣溫變化，通過智慧供熱平臺提前預(yù)判熱量需求，及時(shí)調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)，保證居民室溫平穩(wěn)。同時(shí)，為提升工作效率與供熱系統(tǒng)安全性，集團(tuán)依據(jù)“二網(wǎng)平衡魔方”“貼片式管道測溫儀”“超聲波流量計(jì)”“管線探測儀”“管網(wǎng)聽漏儀”“管網(wǎng)熱成像儀”“無人機(jī)熱成像測漏儀”等一系列先進(jìn)的專用設(shè)備設(shè)施，這些設(shè)備設(shè)施在供熱系統(tǒng)的日常運(yùn)維、故障排查、安全監(jiān)測等方面發(fā)揮了重要作用。

堅(jiān)持“早發(fā)現(xiàn)、早研判、早處置”的原則，在齊齊哈爾陽光熱力集團(tuán)各換熱站內(nèi)，生產(chǎn)技術(shù)人員堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，嚴(yán)格按照供熱運(yùn)行期標(biāo)準(zhǔn)化流程，一邊細(xì)致巡檢換熱器、循環(huán)泵、補(bǔ)水泵等核心設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，重點(diǎn)檢查設(shè)備異響、密封情況、溫度壓力參數(shù)等關(guān)鍵指標(biāo)，一邊認(rèn)真記錄每一組運(yùn)行數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。通過常態(tài)化開展設(shè)備隱患排查整治行動，聚焦易損耗部件、關(guān)鍵連接點(diǎn)、隱蔽管網(wǎng)等重點(diǎn)區(qū)域，全方位排查潛在安全隱患，全力保障供熱管網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，切實(shí)筑牢冬季供熱“生命線”。

冬日供暖季，服務(wù)再升級。齊齊哈爾陽光熱力集團(tuán)客服熱線24小時(shí)暢通，同步引入AI“小暖”機(jī)器人客服，以科技賦能供熱服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)用戶訴求，針對業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、回訪等場景智能應(yīng)對且自動派單，還可按需接入人工坐席，有效分流電話，實(shí)現(xiàn)用戶訴求響應(yīng)迅速、溝通有效。做到全工單回訪，實(shí)現(xiàn)工單全流程閉環(huán)處理，客服人員及時(shí)“漏話回?fù)堋贝_保用戶供熱訴求快速響應(yīng)，為廣大熱用戶的冬日溫暖保駕護(hù)航。

此外，為切實(shí)解決供熱服務(wù)中的實(shí)際問題，踐行“至親守護(hù)，匠心管家”的供熱服務(wù)理念，齊齊哈爾陽光熱力集團(tuán)供熱服務(wù)員充分發(fā)揮“未訴先辦”前置服務(wù)的積極作用，變被動報(bào)修為主動排查，深入轄區(qū)熱用戶家中開展“訪民問暖”工作，及時(shí)了解居民樓的室內(nèi)溫度情況，認(rèn)真記錄室溫?cái)?shù)據(jù)，耐心聽取用戶對供熱工作的需求和問題，針對室溫不理想用戶，制定針對性單戶改造方案，逐一解決問題，切實(shí)提升用戶室溫效果。細(xì)致周到的服務(wù)，打通了供熱服務(wù)的“最后一公里”，讓用戶暖屋又暖心。

民生無小事，供暖系民心。齊齊哈爾陽光熱力集團(tuán)以高度的責(zé)任感抓實(shí)各項(xiàng)供熱保障和供熱服務(wù)工作，用扎實(shí)行動踐行民生承諾，全力保障轄區(qū)用戶舒適過冬，書寫民生服務(wù)的溫暖答卷。