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為切實解決群眾在冬季供暖過程中遇到的實際問題，太原熱力、蘭州熱力、天津能源、烏魯木齊熱力、中環(huán)寰慧集團(tuán)、泰山城區(qū)熱力、洛陽熱力、呼市城市燃?xì)鉄崃?、菏澤吉源熱?/span>等多家供熱企業(yè)積極組織開展"訪民問暖"專項服務(wù)行動。工作人員攜帶專業(yè)測溫儀器和維修工具包，深入社區(qū)開展入戶排查，逐戶檢查供暖系統(tǒng)運(yùn)行狀況，以實際行動確保群眾溫暖過冬。

1.太原熱力

12月9日，太原熱力萬柏林供熱分公司暖心服務(wù)隊在赴白杜片區(qū)五二小區(qū)醫(yī)改樓開展“訪民問暖”工作時，為86歲孤寡老人解決了用熱難題，用實際行動傳遞供熱溫度。

白杜片區(qū)五二小區(qū)醫(yī)改樓建于上世紀(jì)70年代，該片區(qū)像這樣房屋還有很多，普遍存在建筑結(jié)構(gòu)差、外墻無保溫、窗戶密封不嚴(yán)等問題，導(dǎo)致室內(nèi)溫度難以保障，給居民冬季生活帶來不便。這樣的情況在這位86歲孤寡老人家中尤為突出，因暖氣片數(shù)量不足、窗戶保溫性能差，室內(nèi)溫度偏低，過冬成了老人的煩心事。

了解到老人的實際用熱困難后，萬柏林供熱分公司暖心服務(wù)隊第一時間制定針對性解決方案，趕在寒流到來前，帶著暖氣片、防寒保溫膜等物資來到老人家中。在服務(wù)過程中，隊員們分工協(xié)作、有條不紊，根據(jù)老人家中戶型布局和用熱需求，在客廳和臥室分別增設(shè)了一組暖氣片，從源頭提升室內(nèi)供熱效果。同時，仔細(xì)清理密封不嚴(yán)的窗戶，粘貼防寒保溫膜，在增強(qiáng)窗戶保溫性能的同時，有效減少冷風(fēng)滲透，成為老人的溫暖護(hù)盾。隊員們和老人嘮家常、普及供熱常識和用熱知識，并把電話輸進(jìn)老人的手機(jī)中，叮囑她需要時隨時聯(lián)系?？粗鵁ㄈ灰恍碌呐瘹馄兔芊鈬?yán)實的窗戶，老人臉上露出了欣慰的笑容，連連向隊員們表示感謝。

萬柏林供熱分公司將持續(xù)深化“訪民問暖”工作，聚焦轄區(qū)內(nèi)困難群眾、孤寡老人等重點特殊人群，緊盯學(xué)校、醫(yī)院及養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)，主動上門摸排用熱需求，精準(zhǔn)提供個性化、精細(xì)化供熱服務(wù)，全力破解用熱痛點、難點問題，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)為市民用戶溫暖過冬保駕護(hù)航。（來源：太原熱力）

2.蘭州熱力

記者11月17日從市政府國資委獲悉，自今冬供熱以來，蘭州熱力集團(tuán)成立4個專項行動小組，以8個分子公司、54個基層所（中心）為支點，全力開展“訪民問暖”行動。

走訪過程中，該集團(tuán)工作人員通過發(fā)放便民服務(wù)卡，詳細(xì)告知用戶上門測溫、管道排氣、故障維修等核心服務(wù)內(nèi)容，清晰說明熱費(fèi)收繳政策與多元繳費(fèi)方式。針對用戶反映集中的室溫不達(dá)標(biāo)、管道噪聲擾民、熱費(fèi)繳納疑問、分戶改造需求等熱點焦點問題，實行現(xiàn)場受理、分類處置、閉環(huán)管理；對排氣不及時、閥門損壞、管道堵塞等即時性問題，現(xiàn)場組織專業(yè)人員快速處置；對復(fù)雜疑難問題，詳細(xì)記錄臺賬、明確責(zé)任分工，由轄區(qū)供熱站在24小時內(nèi)跟進(jìn)解決，確?！笆率掠谢貞?yīng)、件件有著落”。截至目前，累計發(fā)放便民服務(wù)卡78661張、主動上門排氣9537戶、排查解決跑冒滴漏等故障903戶，答復(fù)解決用熱相關(guān)問題9500余件。

在扎實開展“訪民問暖”行動的同時，集團(tuán)公司聚焦群眾“急難愁盼”，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)體系，構(gòu)建“線上+線下”全方位、多維度繳費(fèi)服務(wù)矩陣，滿足不同群體繳費(fèi)需求。同時，組建12支專業(yè)應(yīng)急搶修隊伍，足額儲備管材、閥門、水泵等應(yīng)急物資，建立突發(fā)事故快速響應(yīng)、故障隱患及時處置的工作機(jī)制，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。（來源：每日甘肅網(wǎng)）

3.天津能源

連日來，天津能源集團(tuán)港益公司城區(qū)供熱服務(wù)中心開展“一老一小”專項走訪行動，組織供熱管家深入學(xué)校、幼兒園等重要場所實地走訪排查，早排查、快整改、優(yōu)服務(wù)，筑牢冬季供暖安全防線。

“王師傅，今年您又來啦。我們這有兩個教室的暖氣片不太熱，您給看看?！贝蟾鄣谌W(xué)老師熱情打招呼。管家們立即檢查，確定問題原因為暖氣片內(nèi)積氣導(dǎo)致的熱水循環(huán)不暢。隨后立即聯(lián)系維修隊伍上門調(diào)試，很快解決了問題。管家們與學(xué)校負(fù)責(zé)人細(xì)致溝通，對教室、辦公室等區(qū)域逐一測溫，認(rèn)真排查有無暖氣片不熱、管道漏水、閥門故障等情況，并發(fā)放供熱服務(wù)卡，承諾“問題響應(yīng)零延遲、現(xiàn)場處置高效率”，全力保障師生在溫暖舒適的環(huán)境中學(xué)習(xí)工作。

在本次專項走訪行動中，供熱服務(wù)管家王波、王平、袁順來等人共走訪了大港第二中學(xué)、上古林小學(xué)、大港第三小學(xué)以及醫(yī)院、社區(qū)服務(wù)中心和重點居民用戶。結(jié)合公建用戶走訪100%的工作要求，聚焦問題點位，對供熱管道通暢性、暖氣片散熱效果、閥門開關(guān)靈活性等核心環(huán)節(jié)進(jìn)行全面“體檢”，簡單問題現(xiàn)場解決，復(fù)雜故障建檔記錄、限時整改，全面落實“發(fā)現(xiàn)-記錄-整改-閉環(huán)”機(jī)制。

中心還同步完成了管網(wǎng)循環(huán)優(yōu)化等工作，以扎實的工作舉措和貼心的服務(wù)保障，讓廣大用戶在寒冬中感受到實實在在的溫暖。（來源：天津能源集團(tuán)）

4.烏魯木齊熱力

為讓轄區(qū)居民能享受到穩(wěn)定、舒適的熱力服務(wù)，烏魯木齊熱力第一供熱公司五工段以 “訪民問暖、實事辦暖”為宗旨，組織全體工作人員開展專項走訪活動，用腳步丈量責(zé)任，用專業(yè)化解難題，讓暖流提前涌入千家萬戶。

走訪期間，五工段工作人員深入各小區(qū)居民家中，細(xì)致了解居民用熱感受與實際需求。針對供暖過程中可能出現(xiàn)的各類問題，工作人員現(xiàn)場提供專業(yè)解答與技術(shù)支持，對居民提出的訴求逐一認(rèn)真記錄，確保每一項需求都能得到關(guān)注與后續(xù)跟進(jìn)。同時，工作人員還向居民普及供暖設(shè)備日常維護(hù)方法、冬季用熱安全注意事項等知識，助力居民更好掌握供暖相關(guān)常識，進(jìn)一步提升用熱體驗。

針對老年居民、有兒童的家庭等特殊群體，五工段工作人員重點開展關(guān)懷服務(wù),主動上門查看特殊群體用熱情況，結(jié)合特殊群體生活需求與實際狀況，提供個性化供暖服務(wù)建議，并貼心留存工段服務(wù)熱線與聯(lián)系方式，方便特殊群體在遇到供暖問題時能快速對接工作人員，及時獲得幫助，讓特殊群體在寒冬中感受到專屬溫暖與安心。

除入戶走訪外，五工段還將供暖政策宣傳與便民服務(wù)延伸至居民 “家門口”。工作人員在各小區(qū)單元門、公告欄等顯眼位置張貼供暖相關(guān)宣傳材料，此外，工作人員在小區(qū)內(nèi)主動普及供暖節(jié)能小技巧，解答居民關(guān)于供暖的常見疑問，推動政策紅利切實惠及每一位居民。

從清晨到日暮，五工段工作人員穿梭于各小區(qū)樓宇間，以專業(yè)服務(wù)與飽滿熱情投入走訪工作，用實際行動踐行熱力人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。11月共計入戶374戶，現(xiàn)場解決問題28件，現(xiàn)場為用戶辦好事6件。

本次訪民問暖活動不僅拉近了與居民的距離，更切實解決了居民在供暖初期可能遇到的問題，收集了大量居民提出的寶貴建議，為后續(xù)優(yōu)化供暖服務(wù)、提升供暖質(zhì)量筑牢基礎(chǔ)。（來源：熱力集團(tuán)第一供熱公司）

5.中環(huán)寰慧集團(tuán)

“老百姓家里到底暖不暖？”寒潮來襲的夜晚，這個問題始終縈繞在張掖公司領(lǐng)導(dǎo)班子的心頭。12月14日晚，張掖公司班子成員、供熱服務(wù)中心經(jīng)理聯(lián)合街道、社區(qū)工作人員直奔楊柳青小區(qū)——這個建成較早、困難群眾集中的平房區(qū)，一場暖心走訪在風(fēng)雪中悄然啟程。

這里的故事，本身便是一曲溫暖的序章。2025年之前，楊柳青小區(qū)“過冬難”是居民們心頭多年的巨石。面對不具備集中供暖接入條件的現(xiàn)實難題，張掖公司主動扛起社會責(zé)任，自籌資金500余萬元完成了該小區(qū)庭院管網(wǎng)改造及換熱站建設(shè)等配套工程。經(jīng)技術(shù)攻堅，最終將溫暖的熱流送入千家萬戶，兌現(xiàn)了對居民們的“暖心承諾”。

走訪現(xiàn)場，張掖公司總經(jīng)理張皓觸摸暖氣片，查看溫度計，當(dāng)看到老人家中溫度穩(wěn)穩(wěn)顯示 21℃時，老人臉上笑開了花：“真是太感謝你們了！以前冬天在家得穿兩件棉襖，現(xiàn)在穿件薄毛衣都暖和！”此次走訪覆蓋386戶居民，現(xiàn)場解決供暖難題10余件，用“件件有回音，事事有著落”的行動力，筑牢了百姓的冬日暖防線。

同樣的暖心場景，也出現(xiàn)在河南博愛。博愛公司總經(jīng)理劉培培帶隊，利用周末時間，頂風(fēng)冒雪深入用戶家中，面對面傾聽用戶訴求，讓“腳步向下走”真正實現(xiàn)了“溫暖向上傳”，把服務(wù)做到了用戶心坎里。（來源：中環(huán)寰慧集團(tuán)）

6.泰山城區(qū)熱力

為切實解決群眾在供暖過程中遇到的實際問題，搭建熱力服務(wù)與用戶的直接溝通橋梁，11月26日下午15點，泰安市泰山城區(qū)熱力有限公司客戶服務(wù)中心聯(lián)合供熱二分公司，在煤田地質(zhì)局宿舍開展“訪民問暖”專項活動，將供暖服務(wù)送到用戶家門口，用實際行動守護(hù)城市冬日暖意。

活動現(xiàn)場精心布置了咨詢服務(wù)臺、流動客服車及政策宣傳展板，以圖文結(jié)合的形式直觀展示供暖服務(wù)流程、安全用熱常識、故障排查技巧等實用內(nèi)容?，F(xiàn)場客服人員、轄區(qū)服務(wù)管家圍繞居民關(guān)心的供暖初期供熱常識、室溫達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、故障報修渠道等熱點問題，進(jìn)行細(xì)致的政策解讀和一對一答疑。同時，工作人員向居民逐一發(fā)放供暖服務(wù)手冊與政策宣傳頁，幫助大家全面了解供暖相關(guān)政策法規(guī)和便民服務(wù)舉措，切實提升群眾的政策知曉率和服務(wù)獲得感。

“家里溫度一直不穩(wěn)定該怎么處理？”“暖氣片不熱是不是管道堵了？”面對居民提出的各類訴求，工作人員耐心傾聽、逐一回應(yīng)，對現(xiàn)場能解決的問題當(dāng)即落實解決方案，對需后續(xù)跟進(jìn)的復(fù)雜問題則詳細(xì)記錄居民信息、房屋地址及問題描述，并明確告知辦理時限和反饋方式，讓居民訴求“事事有回音、件件有著落”?；顒悠陂g，服務(wù)管家還主動走進(jìn)用戶家中，實地查看供暖設(shè)備運(yùn)行情況，使用專業(yè)儀器精準(zhǔn)測量室內(nèi)溫度，細(xì)心傾聽群眾的真實感受，對發(fā)現(xiàn)的管道老化、閥門故障等供暖問題現(xiàn)場制定整改方案，安排維修人員及時上門處理，確保問題整改到位、溫暖直達(dá)民心。

此次訪民問暖活動，進(jìn)一步拉近了熱力企業(yè)與居民之間的距離，讓供暖服務(wù)更接地氣、更貼民心。下一步，泰山城區(qū)熱力有限公司客戶服務(wù)中心將聯(lián)合各供熱分公司，以此次活動為契機(jī)，持續(xù)暢通民意反饋渠道，建立供暖問題常態(tài)化處置機(jī)制，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，不斷提升供暖服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急保障能力，讓廣大居民在寒冬中感受到實實在在的溫暖與關(guān)懷，用扎實的服務(wù)成效持續(xù)提升全市人民的供暖幸福感與安全感。（來源：泰山熱力）

7.洛陽熱力

12月4日下午，寒風(fēng)蕭瑟，洛陽熱力的工作人員和華僑社區(qū)黨委書記朱春霞一起到向陽軸承廠家屬院居民家中探訪用熱情況。

他們隨機(jī)敲開了一位住戶的家門，一進(jìn)門，工作人員便投入工作，仔細(xì)檢查起室內(nèi)的每一片暖氣片的閥門開度、溫度情況。工作人員和用戶段女士聊起了暖氣使用感受，段女士對供熱情況表示滿意，對洛陽熱力的建設(shè)工作和運(yùn)行服務(wù)給予高度肯定。

該小區(qū)是公司今年老舊小區(qū)增建供熱設(shè)施改造項目之一，面積約18000平米，歷經(jīng)數(shù)月緊張有序的作業(yè)，于10月圓滿完成施工，11月13日正式開啟供暖，至今已平穩(wěn)運(yùn)行半個多月。據(jù)朱書記介紹，小區(qū)居民普遍對供暖效果感到滿意。

近年來老舊小區(qū)增建供熱設(shè)施是公司的一項重要工作，主要是根據(jù)業(yè)主申請，對原本沒有供熱的小區(qū)增建供熱設(shè)施，實現(xiàn)用戶冬季集中供熱，此舉可有效提高群眾生活舒適度、幸福感。2025年洛陽熱力共接到老舊小區(qū)改造申請12個，覆蓋1500余戶居民，共計約13萬平米，預(yù)計今冬全部正常供熱。（來源：洛陽熱力集團(tuán)有限公司）

8.呼市城市燃?xì)鉄崃?/strong>

寒冬已至，供暖保障是居民生活的“暖心線”。12月3日，城發(fā)供熱橋靠分公司第一運(yùn)營所組織12名工作人員，深入亞辰景院小區(qū)、亞辰公寓樓、蒙吉利綜合樓及醫(yī)藥學(xué)院一二號樓四個區(qū)域，開展“訪民問暖”專項服務(wù)活動，以“面對面、實打?qū)崱钡姆绞剑袑嵔鉀Q居民供暖難題，讓冬日暖意直抵熱用戶家中。

本次活動聚焦居民反映集中的“采暖設(shè)施回水不暢”痛點，工作人員攜帶扳手、沖洗工具等專業(yè)設(shè)備逐戶上門服務(wù)。在居民家中，他們仔細(xì)排查供熱管道、閥門的運(yùn)行狀態(tài)，對堵塞的濾網(wǎng)進(jìn)行拆解、沖洗，累計為6戶居民完成濾網(wǎng)清洗與管道檢修，有效改善了暖氣循環(huán)不佳的狀況。居民李女士滿意的表示：“之前暖氣摸著溫溫的，洗完濾網(wǎng)沒一會兒就熱乎起來了，你們這服務(wù)真是太及時了！”

服務(wù)中，工作人員還以通俗易懂的語言，向居民講解“濾網(wǎng)定期清洗”“管道排氣方法”等供熱常識，現(xiàn)場解答“暖氣不熱如何處理”等疑問20余條，讓居民既懂用熱、也會護(hù)熱。

此次“訪民問暖”活動不僅切實解決了居民的供暖實際問題，也以貼心服務(wù)拉近了與居民的距離。下一步，橋靠分公司運(yùn)營一所將持續(xù)把“訪民問暖”納入供暖季常態(tài)化工作推進(jìn)，通過定期巡查、建立居民需求臺賬等方式，動態(tài)響應(yīng)各類供暖訴求，全力保障轄區(qū)居民溫暖過冬。（來源：呼和浩特市城市燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)）

9.菏澤吉源熱力

隨著氣溫持續(xù)走低，保障供暖成為當(dāng)前民生關(guān)切的重點。吉源熱力堅持把用戶冷暖放在心上，迅速組織"訪民問暖"專項服務(wù)活動，安排工作人員主動走進(jìn)小區(qū)、深入用戶家中，實地查看供暖情況，面對面傾聽訴求，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決各類用熱問題，努力讓每一戶溫暖過冬。

針對初期用戶反映集中的小區(qū)，公司開展了重點走訪。工作人員逐戶上門，與用戶面對面交流，詳細(xì)了解家中實際供暖情況，認(rèn)真聽取意見建議。所有問題均登記在《訪民問暖問題臺賬》中：能當(dāng)場解決的，立即處理；需協(xié)調(diào)解決的，明確責(zé)任人與完成時限，確保用戶訴求“件件有著落、事事有回音”。 

走訪中，工作人員不僅關(guān)注室內(nèi)溫度，還細(xì)心檢查用戶家中供暖設(shè)備運(yùn)行狀況，現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)備規(guī)范使用與日常保暖常識。同時建立重點群體服務(wù)機(jī)制，對老年用戶、特殊困難家庭等予以標(biāo)記，提供持續(xù)跟蹤和優(yōu)先保障。吉源熱力將持續(xù)完善“訪民問暖”長效機(jī)制，把走訪中發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)的方向，努力為用戶提供更溫暖、更貼心的供熱服務(wù)。（來源：菏澤吉源熱力有限公司）