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為全面做好今冬供熱服務工作，確保廣大熱用戶溫暖過冬，承德熱力集團有限責任公司黨委始終將百姓冷暖放在第一位，強化服務意識，緊盯群眾最關心、最迫切的供暖問題，以“主動作為、高效服務、群眾滿意”為目標，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，在11月5日-7日承德市強雨雪降溫天氣過程中，提前安排實施了“訪民問暖”專項活動，切實做好為民供熱服務保障工作。

承德熱力于今年11月1日起為市區(qū)21.6萬戶熱用戶正式供熱，供熱期間966866熱線開通34部坐席，24小時不間斷解決用戶各類求助，廣泛征求和聽取熱用戶對供熱工作的意見和建議，從調度指揮中心運行數據及客服來電數據顯示，正式供熱以來承德市中心城區(qū)供熱運行參數穩(wěn)定。

為進一步提高供熱保障質量，面對此次大范圍“斷崖式”降溫，承德熱力集團公司及時從機關部門和生產、服務一線抽調80余名工作人員組建多個走訪小組，重點針對中小學、養(yǎng)老機構、醫(yī)院以及老舊小區(qū)進行重點走訪摸排。

截至目前，“訪民問暖”專項活動已累計走訪學校、醫(yī)院、老舊小區(qū)熱用戶1268戶，平均室溫合格率達到99%。

走訪過程中，為方便熱用戶，工作人員主動放棄休息休假，利用居民晚間下班后三小時和周六、日休息時間，冒著雨雪降溫天氣加班加點走進用戶家中聽民聲、問冷暖，詳細填寫走訪表單，認真做好測溫和意見征集工作，既走訪用戶，又問計于民，準確掌握真實情況，有效提高解決實際問題的效率和質量，真正把供熱服務工作往細里做，往實處落。

下一步，承德熱力將繼續(xù)總結經驗，持續(xù)做好訪民問暖工作，快速回應用戶關切問題，積極解決好群眾在用熱服務方面的多樣化需求，不斷優(yōu)化供熱服務品質，把供熱服務切實做到老百姓的心坎上，讓這個城市的冬天更有溫度。（來源：承德熱力集團有限責任公司）

“您家暖氣熱不熱？”“家里暖氣需要排一下氣！”。2021年11月6日，太原市迎來入冬以來的第一場雨雪強降溫天氣，為了不斷提升供熱質量和服務水平，打通服務用戶群眾的“最后一公尺”，讓廣大熱用戶溫暖過冬，太原市熱力集團有限責任公司城西供熱分公司黨支部組織40余名黨員干部職工，在做好疫情防控的前提下，深入尖草坪柴村13個小區(qū)共850余戶居民家中，開展“訪民問暖”活動。通過走訪用戶、發(fā)放供熱卡以及室溫檢測調查問卷征求意見等形式，實地了解居民的采暖情況，及時幫助居民解決家中存在的供熱問題。

此次活動由分公司黨支部書記田燕青同志帶隊，以開展用熱知識宣傳、傾聽用戶意見建議、幫助用戶解決實際供熱問題為內容，通過“面對面，心貼心”的方式，為柴村金陽、自來水、供銷社等小區(qū)居民提供技術指導，詳細記錄用熱情況，幫助居民處理不熱問題，為廣大用戶提供更加暖身暖心的供熱服務。

在“訪民問暖”活動中，分公司工作人員耐心細致解答熱用戶的供熱疑問，宣傳供熱知識。暖心服務隊工作人員盡心為用戶排查不熱原因，幫助用戶對供熱設備設施進行排氣并清洗管道濾網，檢查管道井閥門開啟情況，保證熱量正常輸入居民家中，確保“訪民問暖”活動效果落到實處。一位金陽小區(qū)的業(yè)主表示，小區(qū)自從參加集中供熱以來，冬天家里的溫度能夠得到保障，遇到供熱問題也能得到工作人員的及時幫助，熱力公司的服務真是越來越好了，熱力職工辛苦了，為你們“點贊”！

從2021年供暖季開始以來，城西供熱分公司黨支部已經連續(xù)開展了多次“訪民問暖”活動。每一次活動，分公司經營科、管理所、辦公室、材料科、安全科等科室人員通力配合，一起加入到暖心服務小組中，解決群眾“急難愁盼”的供熱問題。同時，為了保障奮戰(zhàn)在一線職工們的需求，分公司辦公室后勤人員服務到一線，安排專人送餐，確?，F場工作人員吃上放心可口、熱乎乎的飯菜。大家用辛勤的汗水和越來越暖心的服務，保障居民家中溫暖，保證供熱系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。

冬季供熱涉及老百姓切身利益，關系千家萬戶冷暖，是重大的民生工程、民心工程。下一步，城西供熱分公司黨支部將在確保疫情防控安全的前提下，按照集團公司進一步“提升能力、精準調節(jié)、強化服務、保障供暖”十六字工作原則，全力做好應對嚴寒期各項供熱準備，加強設備設施巡檢，發(fā)現問題立即處理，確保系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行。同時積極開展“訪民問暖”用戶暖心服務工作，把便民利民的暖心服務舉措切切實實送入用戶家中！（來源：太原市熱力集團有限責任公司）

合肥熱電集團有限公司全資子公司合肥東城熱力有限公司與合肥循環(huán)經濟示范園達成共識，由東城熱力向合肥循環(huán)經濟示范園新用戶進行集中供熱，這是合肥熱電在東部供熱版圖的新突破。

合肥循環(huán)經濟示范園區(qū)位于合肥東部，以打造環(huán)保生態(tài)型循環(huán)經濟園區(qū)為定位，推行清潔生產和節(jié)能減排，是合肥市承接產業(yè)轉移的重要區(qū)域。為了進一步提升合肥市東部區(qū)域供熱保障能力，合肥熱電重點以東城熱力為依托，提前布局謀劃。一方面加強與安徽省合肥聯合發(fā)電有限公司之間的合作，投資1.69億元用于供熱管網建設。截至目前，已新建供熱管網10公里，供熱范圍覆蓋肥東東部新城核心區(qū)等，供熱覆蓋面積40.5萬平方米。早在2019年12月5日，東城熱力已正式向肥東縣政務中心集中供熱，啟動向琥珀名郡小區(qū)居民供暖，開創(chuàng)了我國南方縣域集中供熱的先河。另一方面，東城熱力積極瞄準合肥循環(huán)經濟示范園區(qū)，主動與園區(qū)管委會以及園區(qū)企業(yè)對接，不斷增強區(qū)域供熱基礎設施配套功能，助力園區(qū)招商引資和節(jié)能減排。

“十四五”以來，合肥熱電緊緊圍繞“大發(fā)展”“高質量”等關鍵詞，致力于抓項目、謀發(fā)展、強保障，加快推進重點項目建設進度，以大項目帶動大發(fā)展。此次與合肥循環(huán)經濟示范園達成協(xié)議，是合肥熱電供熱版圖的又一重大突破，為合肥市供熱事業(yè)發(fā)展按下“快進鍵”。（來源：新華網安徽頻道）

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石家莊華電供熱

華燈初上，寒潮突襲，氣溫“斷崖式”下降，天空飄起雨夾雪，石家莊開啟了“速凍”模式。石家莊華電供熱集團有限公司黨委心系百姓冷暖，利用周末時間組織全體黨員入社區(qū)開展了“保熱保供踐初心  辦好實事零距離”服務活動。

“學黨史”與“解民憂”有效結合。當前，是熱力安全保供的關鍵期，滿足人民群眾美好生活的用熱需求，是最重要的民生實事。石家莊供熱集團黨委深入貫徹落實黨史學習教育，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅決扛起熱力安全保供的政治責任和社會責任，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以“保熱保供踐初心 辦好實事零距離”為目標，進一步激勵廣大黨員牢記初心使命，增強服務意識，落實“馬上就辦，辦就辦好”的工作作風，積極踐行為民服務宗旨，全力提升百姓用熱“滿意度”。

“抗疫情”和“送服務”無縫銜接。石家莊供熱集團黨委針對供暖初期出現問題較為集中的小區(qū)和醫(yī)院、學校、軍隊干休所等特殊單位，根據疫情防控形勢選擇安全性較高的地點，采取機關黨支部與基層黨支部結對共建的方式，讓優(yōu)質服務進社區(qū)，做實做細上門服務工作。主動入戶問暖，現場分析解決暖氣不熱問題，及時解答熱用戶訴求......“面對面”服務、“心貼心”溝通、“實打實”處理。此次活動共解決用熱問題230余個，征集意見建議1140余條，撥打回訪電話400余個，確保用戶反映的問題“事事有著落，件件有回音”。黨員同志周到便捷暖心的供熱服務，讓群眾的幸福感在家門口得到升級。

訪民問暖、供熱連心、服務優(yōu)質。石家莊華電供熱集團黨委將持續(xù)開展此項活動，將“為群眾辦好溫暖實事”進行到底，用心用情用力解決群眾用熱訴求，用供熱工作成效來檢驗黨組織的工作和戰(zhàn)斗力，讓黨旗在“我為群眾辦實事”的供熱主陣地上高高飄揚。

為促進能源集團“強攻堅、補短板、提效能、優(yōu)服務”活動的有效開展，持續(xù)深化服務管家三進三講進社區(qū)機制，青島能源集團有限公司各公司以不同形式走進社區(qū)，加強與街道社區(qū)、與小區(qū)物業(yè)、與居民用戶互動交流，積極向廣大用戶宣傳安全用熱知識，助推服務管家進社區(qū)工作走深走實。

2021年11月13日，能源熱電集團金海熱電領導班子帶領服務、熱源、安全、技術專業(yè)等20余人走進高新區(qū)世茂云錦小區(qū)，開展系列活動。

云錦小區(qū)一期今年由能源熱電集團金海熱電公司接管，二期第二年供熱。為了請更多用戶參與進來，金海熱電公司提前通過物業(yè)和微信群發(fā)布活動通知，并將地點選在人流密集的東門入口處。活動現場，工作人員向用戶發(fā)放供熱管家服務卡和印有公司電話的暖氣貼、演示集團微信公眾號申請辦理業(yè)務、講解供熱常識和宣傳延伸服務、解答用戶供熱問題及登記用戶建議，對反映供熱效果欠佳的用戶，立馬入戶查看，通過活動與小區(qū)居民直接面對面的進行服務交流，拉近了居民與企業(yè)間的距離。

對于本次進社區(qū)反映出的問題，金海熱電公司領導班子召開現場會議，提出解題思路，要求一定要將工作做足，不僅讓用戶家里暖起來，更要將用戶的心暖起來。本次活動發(fā)放暖氣貼和供熱管家服務卡150張、入戶4戶、收集建議3條，得到物業(yè)大力支持和用戶一致好評，為提高供熱服務水平、提升公司形象，營造良好的供熱環(huán)境起到了積極的推動作用。

11月4日，能源熱電集團第六熱力公司在李滄區(qū)九水街道開展“我為群眾辦實事”服務管家三進三講進社區(qū)活動。12個社區(qū)分管負責人及14個物業(yè)負責人應邀參加活動。

活動現場，第六熱力公司服務管家們對用熱服務需求和疑問進行集中辦理和解答，并進行供熱政策、延伸服務、服務標準等常規(guī)性用熱知識宣傳。結合目前供熱繳費、充水試壓等供熱前期準備工作，現場演示能源集團公眾號指尖業(yè)務功能，積極引導用戶使用線上辦理供熱、燃氣服務事項，同時現場建立了轄區(qū)供熱交流微信群，綜合各社區(qū)網格化工作推進情況，能夠覆蓋居民用戶3萬戶，供熱面積240余萬平方米。下一步由各班組繼續(xù)與各社區(qū)、物業(yè)對接，組織現場進社區(qū)服務交流活動。通過此次活動的開展，進一步近距離傳遞貼心服務，爭取到街道、社區(qū)工作人員對供熱服務工作的認可，為保障今冬供熱安全穩(wěn)定奠定了堅實基礎。

11月16日是2021-2022年供熱季正式供熱的第一天，高新熱電公司組織黨員、供熱管家、服務管家16人，來到魯商藍岸新城小區(qū)一期，開展進社區(qū)活動。

高新熱電公司總結上一供熱季在用戶服務和入戶檢修等方面反映出的問題，供熱季開展服務攻堅活動，11月16日進社區(qū)現場推廣集團微信公眾號相關業(yè)務辦理的操作流程，宣傳用熱常識設施保養(yǎng)知識，普及宣傳供熱、收費等常識。服務管家對現場用戶提出的用熱問題和意見建議，認真記錄，后期將以“問題清單”的形式做好跟蹤服務；針對現場反映家中供熱溫度問題的用戶，檢修人員現場入戶查看解決。

能源熱電集團各項進社區(qū)活動的開展，進一步拉近企業(yè)與社區(qū)、與用戶之間距離，得到了小區(qū)居民的一致好評，提升了企業(yè)形象和社會影響力。（來源：青島能源集團 ）

上一個采暖期，供熱六公司配合物業(yè)公司對私自安裝使用循環(huán)泵的違章用戶進行查處和拆除。然而在今年采暖期開始后，有些用戶再次安裝使用了循環(huán)泵。面對屢禁不止的違章行為，供熱六公司上下意識到“只有徹底解決用戶家中暖氣不熱的問題，才能從根本上杜絕此類行為。”

11月16日，供熱六公司以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，由領導班子、服務組、技術員、監(jiān)察大隊六中隊、萬達物業(yè)工作人員共同組成聯合小組，對小區(qū)內存在的私自安裝使用循環(huán)泵的問題進行查處，同時入戶解決用熱問題 。

聯合小組通過摸底排查，確定了違章用戶的位置。工作人員對安裝使用循環(huán)泵的用戶進行入戶排查，并為他們講解私自安裝循環(huán)泵的影響和后果?！坝捎诓膳诠嵝Ч偸遣缓?，只要有人用循環(huán)泵，家里暖氣就沒有了溫度，在沒辦法的情況下，我們才安裝了循環(huán)泵。”用戶表示。

根據該用戶提出的用熱問題，工作人員認真分析，多方排查，最終確定造成高層用戶家中暖氣不熱的主要原因是該單元13層的供熱立管內存在堵點。

工作人員將供熱立管切開后發(fā)現，管道已被2塊網球大小的水泥塊及其它大小不一的焊渣塊、淤泥堵塞。經過對管道的清理、焊接作業(yè)，成功疏通堵塞管道，供回水溫度開始逐步升溫。

第二天，供熱六公司工作人員再次來到萬達小區(qū)進行回訪，該單元的供回水溫暖已達到了正常標準，高層用戶紛紛表示家中用暖情況已得到很大改善。（來源：包頭熱力）

此次訪民問暖分為三支班組，同時在西黑河村展開。走訪中，一位大娘因為只有一個人住在村里家中，加之年歲已高，往年都是靠燒煤取暖?？墒峭恕按笈焙螅抑械呐瘹馄乔皫灼瑹岷髱灼粺?，這可是愁壞了老大娘。在得知訪民問暖小組走進村里后，在村中的半路上就截住了小組人員。小組人員走進大娘家中，首先看了供熱管道的環(huán)路走向，分析了前端熱后端不熱的原因。最后確定是因為家中供熱管道是一個大環(huán)路，需要精細調節(jié)遠近端暖氣片進水調節(jié)閥的開度，才能更好地保證室內每一處暖氣片都能有效循環(huán)，達到最佳的供熱效果。經過一番調節(jié)，老大娘摸到暖氣片逐漸熱乎起來了，高興地說：“還是你們城發(fā)供熱公司的人有能耐，我們這么大個歲數，這個玩意兒實在是擺弄不了了。”工作人員臨走時，還告訴老大娘，要是供熱不熱就隨時找我們吧。“就在你們村里那個（熱力）站那兒?！崩洗竽锔屑さ攸c了點頭。

小組成員在走進村西南頭的一位大叔家中排查時，發(fā)現家中暖氣片也是不熱，說是前兩天家中管路維修了一下，本來熱的好好的暖氣片就不熱了。小組人員經過一番排查，發(fā)現原來維修人員在維修時，把每個暖氣片調節(jié)閥的閥門給關住了。小組人員邊開閥門邊給大叔講解集中供熱的常識，教給了怎樣調節(jié)每個暖氣片前的調節(jié)閥，如何給管道排氣及一般性的供熱故障排除等供熱知識。大叔憨憨地說：“這個東西我們不懂，也真的不敢碰啊。”還隔著墻喊著鄰居說：“城發(fā)公司的人弄的可專業(yè)了，你快讓他們看看咋個不熱吧。”

走訪中，發(fā)現的問題主要有：一是因為原來一直采用燃煤爐采暖，村民對集中供熱知識懂得較少。二是部分村民不知道室內環(huán)路暖氣片供熱的常識和日常操作。如簡單的排氣和調節(jié)閥門。三是居住在村中的大部分都是老年人，自己調節(jié)動手能力更是弱，導致起初存在的供熱效果不好。四是因為今年是管網首次集中送熱，運行過程中還需要逐步完善、調整和維修，一定程度上也影響供熱效果。

走訪中還看到，在冰天雪地里，有的路段幾戶墻外施工工人還在緊鑼密鼓地搶抓焊接入戶管道，有的路面挖機還在一刻不停地回填路面作業(yè)。

分公司經理在帶隊此次訪民問暖總結時強調，對村、社區(qū)進行燃煤散燒集中供熱改造是市委市政府防治大氣污染，打贏呼和浩特市藍天保衛(wèi)戰(zhàn)重要舉措之一，也是惠及民生的一項重要工程。作為供熱公司也一直作為各項工作重中之重，雖然在施工過程中，在供熱投運中，遇到諸多困難，但是作為一個有擔當的企業(yè)，就要講政治、顧大局，敢于擔當責任，敢于面對挑戰(zhàn)，勇于面對困難，善于攻堅克難，舉力完成供熱民生任務。對于走訪中發(fā)現的問題，分公司將加大訪民問暖頻次，出現一個問題，及時解決一個問題，多走訪用熱存在困難的用戶，切切實實地讓每一戶村民過一個溫暖的冬天。（來源：呼市城發(fā)）

老舊小區(qū)供暖改造是2021年度泰安市委、市政府為民要辦的10件實事之一，為做好供暖改造工作，泰安市泰山城區(qū)熱力有限公司高度重視，年初成立老舊小區(qū)改造項目指揮部，針對每個小區(qū)的具體情況，制訂了不同的改造方案，將為民辦實事作為一項重要的政治任務來抓，帶著感情去落實，扛著責任去推進，如今南黃住宅小區(qū)和升平小區(qū)暖氣熱了人心暖了。

11月6日，針對即將到來的強冷空氣，滄州熱力有限公司黨總支及時組織第三黨支部黨員和老兵志愿服務隊員開展訪民問暖活動，積極為用戶處理各種問題，及時把暖送到用戶家中。

供熱是事關百姓冷暖的民生工程。為扎實做好今冬供熱工作，確保廣大熱用戶溫暖過冬，11月2日起建投河北熱力有限公司清潔供熱公司高邑項目部組織員工開展“訪民問暖”活動，通過入戶走訪、宣傳咨詢等方式，主動了解用戶訴求，客觀掌握供熱情況，重點解決熱用戶在用熱過程中的“急難愁盼”問題，有力破解“硬骨頭”問題，保障廣大熱用戶溫暖過冬、滿意過冬。

11月6日采暖季供暖首日，為繼續(xù)深入貫徹集團公司“解民憂、做實事、辦好事”活動，站在保供暖、保民生的政治高度，把保障供熱當作冬季保暖的第一要務，用心盡力解決好用戶急難愁盼問題，在為民排憂解難中自覺踐行黨的初心使命，山東聚源熱力有限責任公司黨支部書記、董事長丁潔，支部副書記、總經理高紅橋帶領公司各轄區(qū)黨員干部，深入熱用戶家中進行“訪民問暖”。

丁潔先是詢問了用戶家中供暖情況，針對采暖季初期用戶用熱情況及供熱需求，對熱用戶進行全面走訪，解決用戶實際訴求，對供熱問題歸類，梳理出問題癥結進行解答并且?guī)椭脩暨M行供熱排氣、調節(jié)平衡等操作。當走訪到的今年在非采暖季新改造的老舊小區(qū)時，小區(qū)用戶紛紛表示分戶改造工程有效解決了老舊小區(qū)系統(tǒng)老化造成的供熱效果不佳問題，顯著提升了家中的供暖質量。聚源熱力公司堅持把黨史學習教育轉化為實際工作動力，堅持不懈用黨的創(chuàng)新理論成果指導實踐、推動工作。

群眾利益無小事，點滴行動暖民心，黨史學習心中記，不忘初心踐使命。自黨史學習教育開展以來，菏澤吉源熱力有限公司將“我為群眾辦實事”的理念融入到日常工作的方方面面、點點滴滴，切實幫助廣大熱用戶排憂解難，用實際行動踐行“勤勉盡責、愛崗奉獻、恪盡職守、擔當有為”的初心使命。