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“不怕不會(huì)，就怕不努力”，這是一種積極，熱情，樂觀的工作態(tài)度，是興谷供熱廠廠長(zhǎng)助理耿建影一直以來在工作崗位中秉承的奮斗精神。

他始終以高度的責(zé)任心和使命感，牢記黨的宗旨，忠誠履行自己的黨員義務(wù)，作為一名管理人員，他深入了解和貫徹黨的方針政策，將之與本單位的實(shí)際相結(jié)合，善于摸索學(xué)習(xí)并掌握了廠內(nèi)設(shè)備的性能和操作設(shè)備的技能，正是他多年來一直以嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、高要求、求實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，才能讓他身披北控集團(tuán)崗位能手、北燃實(shí)業(yè)水暖工技能大賽第8名、北燃實(shí)業(yè)大工匠比賽第9名的光環(huán)。耿建影同志在集團(tuán)中獲得的肯定與殊榮，是他多年在一線全力以赴的努力和堅(jiān)持不懈的追求，更是他以守正創(chuàng)新、踔厲奮發(fā)的斗爭(zhēng)精神踐行忠誠于黨的生動(dòng)寫照。作為一名年輕的黨員干部，他以撲下身子埋頭苦干的姿態(tài)專注供暖事業(yè)，勇挑重?fù)?dān)，攻堅(jiān)克難，積極帶領(lǐng)隊(duì)伍投身在維修服務(wù)的實(shí)踐中。

在擔(dān)任廠長(zhǎng)助理期間，他通過劃分各區(qū)域、梯隊(duì)架構(gòu)的巧妙重組，為每位成員找到最適合的崗位，最大程度釋放潛能。以定期組織學(xué)習(xí)研究工作為契機(jī)，通過從基層收集問題，將問題解決在基層等一系列務(wù)實(shí)舉措，全面提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)意識(shí)，提高思想認(rèn)識(shí)和行動(dòng)自覺，他在管理層面展現(xiàn)了突出的應(yīng)對(duì)能力，更是在任務(wù)和指標(biāo)完成中展現(xiàn)著活力與擔(dān)當(dāng)，一以貫之將公司的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)不折不扣地完成，并能夠取得良好的工作成效，是隊(duì)伍中公認(rèn)的學(xué)習(xí)榜樣。

節(jié)能降耗，排查為要。在供熱運(yùn)行中，他積極提倡節(jié)能降耗，提出將查漏工作常態(tài)化，將永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)的工作要求落實(shí)在查漏的工作中。2023年9月份，他組織對(duì)各個(gè)換熱站進(jìn)行提前注水，對(duì)用水量較大的小區(qū)進(jìn)行突擊查找漏點(diǎn)，快速搶修。這一舉措使得所轄換熱站的水耗相比往年節(jié)省了22356噸。正式供熱開始后，他帶領(lǐng)各區(qū)域長(zhǎng)逐步用手持流量計(jì)對(duì)二次網(wǎng)和循環(huán)泵進(jìn)行調(diào)節(jié)，有效解決了末端不熱依賴大流量的問題。實(shí)現(xiàn)較去年節(jié)能66285.23千瓦時(shí)。

梯隊(duì)建設(shè)，人才為基。在2023年主題教育調(diào)研中提出由供熱廠自主進(jìn)行夏季維修改造，要制定人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，定向培養(yǎng)焊工，拓展維修人員的技能，要重視一線人才培養(yǎng)，發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，為人才提供科學(xué)、系統(tǒng)的進(jìn)步平臺(tái)，打造一支各項(xiàng)業(yè)務(wù)有強(qiáng)手的復(fù)合型維修團(tuán)隊(duì)，有效分擔(dān)公司運(yùn)營(yíng)壓力的優(yōu)秀建議。

統(tǒng)籌布局，科學(xué)工作。在供熱搶修方面，他采取了創(chuàng)新性的由整化零的工作模式，將5位焊工師傅分配到興谷供熱廠四個(gè)區(qū)域，同時(shí)為每個(gè)區(qū)域配備了發(fā)電機(jī)、小型焊機(jī)等維修工具。通過這種靈活的小型焊接搶修方式，使得站內(nèi)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題就能進(jìn)行處理，例如今年太和園站的DN80管破損、平翔東園小區(qū)的DN150管破損、園丁18號(hào)樓的DN125管破損等情況，顯著縮短了維修時(shí)間。這種改進(jìn)不僅有效提高了供熱系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)能力，減少了熱用戶的等待時(shí)間，也為維修工作注入了更強(qiáng)的實(shí)時(shí)性和效率。

在今后的工作中，他會(huì)始終堅(jiān)持“空杯”心態(tài)，牢記初心，勇?lián)姑诼鋵?shí)公司各項(xiàng)工作任務(wù)中，以最飽滿的工作精神、最優(yōu)質(zhì)的工作方案、最滿意的工作成效為前進(jìn)方向，努力踐行供暖人的吃苦耐勞精神，以青春的活動(dòng)，進(jìn)取精神貢獻(xiàn)綠谷供暖人的奮斗力量！

在供熱行業(yè)中，有這樣一位杰出的工作者，他憑借著對(duì)供熱事業(yè)的執(zhí)著和不懈努力，為北燃綠谷供熱事業(yè)的發(fā)展作出了顯著貢獻(xiàn)。他就是高明星，擔(dān)任北燃綠谷公司新城供熱中心金海湖區(qū)域鍋爐房主管。日復(fù)一日的在平凡的工作崗位上，默默的譜寫著不平凡的事跡。

高明星負(fù)責(zé)新城供熱中心靠山集鍋爐房和金海湖鍋爐房的區(qū)域運(yùn)行管理工作。涉及區(qū)域的鍋爐運(yùn)行、維修、巡站、靠山集區(qū)域的客服、收費(fèi)、接訴即辦工作等。工作中能夠本著為民服務(wù)的思想和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)為用戶排憂解難，得到了用戶的一致好評(píng)。

靠山集鍋爐房供暖服務(wù)面積4萬平方米，麻雀雖小但五臟俱全。涉及熱用戶類型包括：樓房、平房、居民、商戶。工作服務(wù)范圍不僅包括：供暖運(yùn)行、維修還擔(dān)負(fù)著客服崗位工作和收費(fèi)任務(wù)。

2019年11月30日靠山集鍋爐房由復(fù)式壓縮天然氣供熱方式改為管道天然氣直接送氣供熱形式。為了保障鍋爐房供暖季的平穩(wěn)運(yùn)行提高供暖服務(wù)質(zhì)量，在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，高明星通過邊工作邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的形式，有了自己的一套開展工作的小妙方。每一年度在從供暖前期外網(wǎng)水力平衡的調(diào)節(jié)和運(yùn)行期間鍋爐房?jī)?nèi)運(yùn)行都從溫度控制上著手，對(duì)管網(wǎng)上水試壓開啟循環(huán)泵，進(jìn)行管網(wǎng)測(cè)試。點(diǎn)爐試運(yùn)行期間，做到管網(wǎng)主管線、單元井、用戶室外井的水力平衡調(diào)節(jié)。此環(huán)節(jié)是保障能耗節(jié)能、用戶室內(nèi)溫度平均達(dá)標(biāo)的重要工作點(diǎn)。高明星區(qū)域長(zhǎng)都是親力親為，沒有半點(diǎn)馬虎。運(yùn)行期間鍋爐溫度需要隨著室外溫度來調(diào)節(jié)變化。想要知道鍋爐需要調(diào)整多少度供回水，就必須要知道用戶室內(nèi)的溫度，所以高明星區(qū)域長(zhǎng)就不定期的主動(dòng)到用戶家里進(jìn)行抽查測(cè)溫。

供暖期間維修服務(wù)會(huì)遇到諸多問題漏水、暖氣不熱是常見待解決服務(wù)需求。要想處理好這類需求，除了職工過硬的維修技能水平外，維修工入戶維修時(shí)的工作態(tài)度、服務(wù)用語也是重要因素之一。還有就是，用戶有問題就必須及時(shí)解決，解決不了的要逐級(jí)上報(bào)，一定要給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)及解決方案。高明星區(qū)域長(zhǎng)秉持做到“兩隨三及時(shí)”24小時(shí)隨叫、隨到，報(bào)修及時(shí)處理、及時(shí)解決、及時(shí)回訪，以此做到“未訴先辦”。他經(jīng)常主動(dòng)走訪轄區(qū)熱用戶了解他們的需求，根據(jù)用戶的需求來做出相應(yīng)的服務(wù)，特殊用戶要特殊處理，例如：新生嬰兒、孤寡老人等用戶他知道情況后及時(shí)了解室內(nèi)溫度的需求給予調(diào)整。他所帶領(lǐng)的這支服務(wù)隊(duì)伍做到了服務(wù)至上，情暖人心。去用戶家里維修時(shí)，用戶需要他們幫忙的事情凡是能解決的也會(huì)幫忙給解決，如：修自來水水管疏通、跑漏水、換水龍頭、清洗水龍頭濾網(wǎng)等等，雖已超出供熱服務(wù)范圍，但是從急用戶所急，為人民服務(wù)的服務(wù)宗旨換位思考角度考慮為用戶及時(shí)伸出了援助之手。轄區(qū)有幾戶不和子女住在一起，就老人一個(gè)人或者兩個(gè)老人在家的，這樣的用戶外網(wǎng)維修人員會(huì)經(jīng)常到家里了解溫度情況，詢問一下是否需要他們幫忙，隨時(shí)都會(huì)告訴用戶：不一定非得暖氣有問題才打報(bào)修電話，有別的需要幫忙的也可以隨時(shí)給他們聯(lián)系。

高明星區(qū)域長(zhǎng)一個(gè)人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、調(diào)網(wǎng)、維修、收費(fèi)，全面與用戶接觸，最長(zhǎng)的一次連續(xù)在鍋爐房工作了一個(gè)月沒回家。由于他熱心、細(xì)心的工作，得到了居民用戶的理解和認(rèn)可！用務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)做到了群眾的貼心人。把服務(wù)群眾的哨聲提前吹響，將主動(dòng)服務(wù)發(fā)揮到位，只要真正深入群眾，工作就會(huì)更從容，民心也會(huì)更溫暖。

高明星主動(dòng)出擊的服務(wù)態(tài)度，贏得用戶對(duì)北燃綠谷“為人民服務(wù)”品牌形象的肯定。從一個(gè)訴求一個(gè)訴求的辦理，到一類訴求的打包解決再到民生大問題的根本性梳理，從而實(shí)現(xiàn)未訴先辦。通過主動(dòng)參與、主動(dòng)治理，提前發(fā)現(xiàn)群眾身邊的問題隱患，將問題解決在民眾投訴之前，實(shí)現(xiàn)了了解訴求、解決訴求的關(guān)口前移，凸顯了北燃綠谷公司在供暖服務(wù)工作中的擔(dān)當(dāng)和作為。充分體現(xiàn)了北燃綠谷公司供熱人為人民服務(wù)的初心！