隨著冬季供暖季的到來，太原熱力集團尖草坪公司積極開展“訪民問暖”服務活動，重點對老舊小區(qū)分戶改造后的用戶進行回訪，確保供暖工作萬無一失，讓居民溫暖過冬。

興華苑小區(qū)作為典型的老舊小區(qū)，供熱面積約 33 萬平米，共有居民 4142 戶。此前，小區(qū)采用上供下回的老舊管網系統(tǒng)，戶內管道堵塞、循環(huán)不暢以及管道破裂跑水等問題頻繁發(fā)生，不僅影響了供熱效果，也給居民的生活帶來了諸多不便。

為改善這一狀況，尖草坪公司夏季全力推進分戶改造工程。通過技術升級和管道更新，有效地解決了以往的供熱難題。改造后的首個供暖季，分公司工作人員深入興華苑小區(qū)，逐戶進行服務回訪，用戶家中溫度得到顯著提升，居民們對此贊不絕口。

在接下來的工作中，太原熱力集團尖草坪公司將繼續(xù)踐行辛苦我一人，溫暖千萬家的熱力精神，將繼續(xù)砥礪前行，以更加優(yōu)質、貼心的服務，守護每一戶家庭的冬日溫暖。（來源：太原熱力）

11月16日至22日，赤峰富龍熱力有限責任公司運行分公司與調度中心針對紅山區(qū)、松山區(qū)范圍內的居民，特別是老舊小區(qū)和反映不熱的區(qū)域和熱用戶，集中開展2024-2025年度采暖期第一次“訪民問暖”活動。

此次“訪民問暖”活動，由各熱網所、調度中心人員共同組成8支“訪民問暖”服務隊，深入社區(qū)開展訪民問暖活動。各支隊伍充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，以面對面嘮家常的方式了解用戶訴求，一樁樁操心事、煩心事、揪心事，正變成一件件省心事、放心事和暖心事。在各個社區(qū)廣場，工作人員為熱用戶發(fā)放供熱用熱常識與便民服務卡，宣傳普及供熱用熱知識，回應群眾供暖訴求，解決群眾用熱難題，切實把“訪民問暖”工作要求落到實處，不斷提升熱用戶“溫暖指數”和“滿意指數”。此次活動，公司累計走訪小區(qū)91個、住戶1054戶(次)，記錄合格測溫單982份，發(fā)放供熱常識宣傳單1545份、便民服務卡2101張，收集用戶意見建議202條，解決供熱疑難問題24個，參與活動人數近300人次。

冬季供暖涉及千家萬戶，事關民生福祉。富龍熱力運行分公司將持續(xù)關注并精準把握熱用戶的“急難愁盼”問題，切實將“訪民問暖”活動開展為問暖于民、問需于民的實事，確保供暖有熱度，民生有溫度。（來源：赤峰市國資委）

冬季供暖，既是民生工程，也是民心工程。隨著氣溫的逐漸下降，供熱成了群眾關注的焦點，中新建電力集團天富能源水熱產業(yè)深入供熱轄區(qū)開展“訪民問暖”活動。

水熱產業(yè)黨委積極開展了“訪民問暖”活動。通過進社區(qū)、入戶走訪、開展宣傳咨詢等方式，認真聽取百姓的意見和建議，主動了解群眾訴求，客觀掌握供暖情況第一手資料，實地解決供暖存在問題。

產業(yè)工作人員將圍繞群眾反映的供暖熱點問題，主動介入、及時跟進。在走訪過程中，工作人員對供熱閥門、樓道管井等供暖配套設備進行了細致排查，查看了居民家中的供熱管道是否有“跑冒滴漏”現(xiàn)象，并提醒用戶也要做好家中供熱設施的自查工作，有隱患及時報修，同時對居民提出的問題和建議進行了耐心解答和記錄。特別是對困難、孤寡老人等弱勢群體用戶進行了走訪，為他們排氣、清洗濾網，檢查閥門，積極幫助他們解決實際問題。在活動現(xiàn)場工作人員還準備了閥門、分集水器等供熱設備，用更直觀更易理解的方式，為群眾講解、演示供熱設施的使用方法，以及掌上辦理供熱業(yè)務的流程，并發(fā)放了供熱便民服務卡，不斷通過線上+線下的雙服務模式，做到渠道暢通、回應及時，真正把“訪民問暖”行動做成保障居民溫暖過冬的好事實事。

接下來，水熱產業(yè)將根據住戶投訴情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時入戶維修，落實解決。同時，產業(yè)相關負責人呼吁，家中出現(xiàn)暖氣不熱等情況，不要私自放水，聯(lián)系工作人員，經勘察甄別申報”一生約”更換處理，會有維修人員上門處理，更不要私自改造、維修供熱設備，以免出現(xiàn)跑冒滴漏等現(xiàn)象。

做好供熱服務，提升民生“溫度”，提升的不僅是室內的溫度，更是群眾心中的熱度。水熱產業(yè)黨委將持續(xù)開展“訪民問暖”活動，深入小區(qū)，靠前服務、主動作為，用腳步傳遞真情，用實招解決問題，努力把一件件操心事、煩心事、揪心事，變成一件件省心事、放心事和暖心事。（來源：新疆天富水熱產業(yè)公司供稿）

近日，一場突如其來的強降雪席卷而來，整座城市銀裝素裹。為積極應對降溫降雪天氣，陽光熱力集團以“雪”為令、迅速響應，全面開展降溫降雪防范應對工作，為鶴城的溫暖保駕護航。

為具體了解降溫降雪天氣的供熱情況，集團公司的供服員和維修員們無畏凜冽寒風，不懼漫天飛雪，深入轄區(qū)熱用戶家中開展“訪民問暖”工作。認真記錄室溫數據，與熱用戶親切交流，詢問近期用熱感受。（來源：陽光熱力集團）

今冬供熱以來，雞西市熱力有限公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動，各分公司立足供熱實際，聚焦提高供熱質量和服務水平，確保市民溫暖過冬，主動走進社區(qū)、商鋪、居民家中，聽民聲、問冷暖、解民憂，收集摸排熱用戶訴求，著力解決供熱問題，得到了轄區(qū)群眾的好評。

11月19日，由新華分公司黨支部牽頭，班子成員帶領機關人員及各所所長分成小組，利用下班時間走訪居民，實地查看用熱情況。每到一家，他們都詳細詢問用熱情況和用熱體驗，并仔細查看暖氣設備的運行狀態(tài)。針對居民提出的供熱問題，他們不僅耐心地一一做解答，還查找癥結，及時解決暖氣不熱的問題。若遇不能馬上解決的暖氣不熱、溫度不均衡等情況都一一記錄下來，在“回頭看”時，做到問題“閉環(huán)”處理。

當晚，走訪人員來到一位居民家中時，這戶居民開心地說：“你們來得太及時了，我家暖氣沒有前幾天那么熱了，正好幫我看看?！比罕娪泻袈暎瑹崃θ擞凶鳛?。維修人員熟練地對每個房間的暖氣設備進行仔細排查，不放過任何一個可能影響供熱效果的細節(jié)。在這個過程中，他們不怕臟不怕累，或是趴在地上檢查管道，或是站在凳子上調試閥門，只為能讓居民享受到優(yōu)質的服務?！靶g有專攻，業(yè)有專精?！辈欢鄷r，居民家的暖氣就維護好了，摸著漸漸恢復熱度的暖氣，居民連聲向維修人員道謝！截止當晚8時，他們共計走訪125戶居民。

和平分公司所隊員工在維修巡線和走訪過程中，留意到有不少商戶存在“敞門營業(yè)”現(xiàn)象，造成大量熱能流失。經過幾天的巡視走訪，共發(fā)現(xiàn)50余家商戶存在“敞門營業(yè)”現(xiàn)象。為減少熱能損耗、保障供熱穩(wěn)定，和平分公司迅速組織技術骨干深入到轄區(qū)各類營業(yè)場所宣傳普及節(jié)能降耗重要性，他們用通俗易懂的方式勸誡商戶養(yǎng)成隨手關門的好習慣。走訪結束后和平公司又開展了“回頭看”工作，通過再次檢查，確保商戶們真正將隨手關門這一行之有效的節(jié)能措施落到實處。

11月7日，恒山分公司工會主席翟優(yōu)和所長楊家櫸在走訪熱用戶中發(fā)現(xiàn)，小恒山D區(qū)新八棟24號樓4單元701的用戶屋內溫度偏低，測量室內溫度才15度，楊家櫸經過仔細觀察和確認，地熱分水器溫度正常，但由于該樓是保障性住房，又處于頂樓保溫效果非常不好，房屋還存在漏風情況。他們把該用戶的實際情況及時上報給分公司經理陳志亮。在經恒山分公司班子成員的商討和決定后，一致同意給該熱用戶家里加裝兩組暖氣設備，以提高室內的供暖效果。

11月8日小恒山供熱維修所所長楊家櫸親自帶領組員方乃理前去用戶家進行改造和維修，他們根據用戶家內布局的實際情況進行分析，最后決定在用戶地熱分水器上新增一路管線用于暖氣設備使用。經過2個小的安裝和調試，新增的暖氣設備得以順利安裝完畢。

為了確保用戶的滿意度，我們工作人員還進行了二次回訪，用戶表示非常滿意，對維修人員的敬業(yè)精神和細心服務贊不絕口，感激不盡。住戶還特意訂做了一面精美的錦旗，上面寫著“心系用戶 知冷知熱”。這面錦旗不僅是住戶對恒山分公司的感激之情的表達，也是對我們熱力工作人員辛勤勞動和專業(yè)服務的認可。

11月19日下午，東山分公司黨支部精心組織策劃，由班子成員分成5組與機關、所隊人員利用臨下班時間，深入轄區(qū)開展“訪民問暖”專項行動，實地查看居民用熱情況，確保溫暖如期送達每一戶家庭。

當日下午15點，班子成員率先走進居民家中，親切地與居民交談，詳細詢問室內溫度是否達標、對供熱服務是否滿意供熱，并認真做好檢測點溫度記錄。

在走訪過程中，遇到居民詢問供熱相關問題，他們都耐心講解供熱原理、常見問題及應急處理方法。例如，如何正確調節(jié)暖氣閥門來控制室溫、遇到漏水情況應如何緊急處理等，讓居民不僅能夠及時反映問題，更能深入了解供熱系統(tǒng)，從而有效避免因使用不當而造成的供熱故障，提升居民用熱的自主性和安全性。經過4小時的緊張工作，截至晚 19時，東山分公司共走訪了 256 戶居民。許多居民對工作人員的辛勤付出表示感謝，一位大爺激動地說：“這大晚上的，你們還來家里查看暖氣，真是辛苦了！有你們這樣負責的公司，我們冬天就不怕冷了?！?/span>

東風分公司積極行動開展訪民問暖工作，五個基層所隊主動出擊，深入走訪了轄區(qū)內的用熱單位和頂層冷山供熱效果相對不佳的熱用戶，以實際行動踐行“找你就能熱，百姓暖中?！钡姆绽砟?。

此次走訪活動，東風分公司生產專員李京漢親自帶隊，在走訪過程中，耐心聽取用戶對供熱工作的意見和建議，用戶們的每一條反饋都被他們認真記錄下來。

針對用戶提出的供熱意見，李京漢高度重視，他立即組織團隊進行分析研究，制定出一系列切實可行的整改措施。東風分公司五個基層所隊始終堅持用戶至上的原則，他們不僅注重問題的解決，更注重與用戶的溝通和反饋。每當一項整改措施完成后，他們都會及時回訪用戶，了解整改效果，確保用戶的用熱需求得到滿足。許多用戶紛紛表示，現(xiàn)在家里的溫度比以前更舒適了，他們真切地感受到了東風分公司為民辦實事的決心和行動。

雞西市熱力有限公司開展的“訪民問暖”行動，不僅僅是一次次簡單的走訪和調查，更是雞西熱力人用實際行動詮釋著“立足崗位做貢獻”工作宗旨，在寒冷的冬日里，他們用自己的專業(yè)與熱忱，守護著居民們的舒適與安心，讓溫暖在城市中蔓延，讓居民在寒冷中感受到滿滿的溫情。（來源：雞西市熱力有限公司）

寒冬將至，為進一步了解社區(qū)居民的所需所盼，五臺子街道相和社區(qū)和營口熱電集團有限公司深入社區(qū)“訪民問暖”，廣泛聽取群眾對供熱行業(yè)工作改善和服務提升的意見建議，并把群眾的“不滿”轉化為改進工作的動力，不僅暖了居民心窩，也能進一步促進供熱行業(yè)更高質量、更暖民心服務。（來源：河海西市）

津安熱電公司北辰供熱服務中心認真落實公司“黨建+優(yōu)質服務”工作要求，通過梳理上一采暖季報修記錄更新“我為群眾辦實事”工作臺賬，抓好冬病夏治關鍵期，逐戶完成臺賬用戶戶內供熱系統(tǒng)提升，日前，中心主動出擊，前往用戶家中回訪供熱效果，為用戶溫暖過冬做好充分準備。

佳寧里小區(qū)海大媽家在上一采暖季通過報修反映室溫偏低的問題，工作人員入戶排查判定不熱主要是供熱設施年限長，存在堵塞和散熱效果差，為提升用戶室內溫度，中心立即行動為用戶完成戶內供熱設施的提升改造。中心了解到海大媽家中實際困難情況，將該戶供熱設施改造列入“我為群眾辦實事”臺賬，為后續(xù)持續(xù)關注用熱情況建立基礎。

供熱準備期間，服務管家張涵上門為海大媽家進行供熱設施的檢查和排氣，促進供熱系統(tǒng)循環(huán)，提前做好供熱保障。供熱初期，張涵再次入戶回訪了解實際供熱效果和室溫情況，海大媽對室內溫度非常滿意。

中心通過問題消缺和入戶回訪抓好供熱保障工作，確保用戶溫暖過冬。下一步，北辰供熱服務中心將進一步做好“我為群眾辦實事”臺賬用戶的入戶回訪工作，了解用戶的用熱情況，進一步提升用戶滿意度和幸福感，真正做到跟蹤服務、暖心服務。（來源：津安熱電）