時值寒冬，在大家享受供熱帶來的暖意時，有一群人，他們堅守崗位，頂著寒風(fēng)暴雪，奔波在路上，為大家?guī)ケ憬莘?wù)，默默守候著萬家溫暖。為全面做好今冬供熱服務(wù)工作，確保廣大熱用戶溫暖過冬，沈陽惠天熱電、鄭州熱力、哈爾濱哈投集團(tuán)、齊齊哈爾陽光熱力、新疆天富能源、三河新源供熱、北京北燃供熱、天津津安熱電、天津?yàn)I海新區(qū)供熱集團(tuán)、張家口高新盛華熱力、包頭華融熱力、北京北燃熱力走進(jìn)千家萬戶，做好訪民問暖工作，優(yōu)化供熱服務(wù)品質(zhì)，讓城市的冬天更有溫度。

為及時查處違規(guī)用熱行為，對公司內(nèi)外規(guī)范用熱進(jìn)行有效監(jiān)督，今年供熱工作開始以來，監(jiān)察中心按照既定工作安排對全公司范圍內(nèi)當(dāng)年及兩年以上停供、斷網(wǎng)用戶逐一進(jìn)行了走訪排查。為維護(hù)供熱秩序和供熱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行做出了貢獻(xiàn)。

在排查過程中發(fā)現(xiàn)，大東二公司2092號換熱站所管轄的民航小區(qū)42號樓某用戶家中私自安裝循環(huán)泵，對該單元整體供暖效果產(chǎn)生了影響。站里工作人員多次與用戶溝通，要求拆除無果，為維護(hù)正常供熱秩序，12月9日，監(jiān)察中心三中隊四名稽查員到達(dá)用戶所在單元，耐心與用戶溝通，為用戶詳細(xì)講解《遼寧省城市供熱條例》的相關(guān)規(guī)定，最終，用戶對稽查員的工作予以認(rèn)可，配合稽查員拆除了循環(huán)泵。（來源：沈陽惠天黨建）

2021-2022采暖季已供熱一月有余。為進(jìn)一步推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動走深走實(shí)，解決好熱用戶用熱“急難愁盼”問題，提高為民服務(wù)精準(zhǔn)性、時效性。12月10日至18日9:30——11:30，鄭州熱力集團(tuán)有限公司七個供熱分公司將走進(jìn)海灘街1號、中國郵政鄭州分公司、橄欖城柏林印象、龍湖長城公園、沐陽園、裕華光合花園、裕龍小區(qū)等45個小區(qū)開展“訪民問暖”活動。如您在暖氣使用過程中遇到問題，可以在“訪民問暖”進(jìn)社區(qū)活動時進(jìn)行現(xiàn)場咨詢和報修，也可以隨時撥打68890222客戶服務(wù)電話。（來源：鄭州熱力）

本輪疫情形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，給供熱工作帶來更大的考驗(yàn)。哈投集團(tuán)一線供熱人員4800多人，有900多人黃碼被隔離，人手嚴(yán)重不足怎么辦？供熱服務(wù)區(qū)有109個隔離賓館，還有許多小區(qū)、單元被封閉，群眾有需求而不能入戶維修怎么辦？一旦供熱廠出現(xiàn)疫情，所有供熱人員都要被隔離，供熱生產(chǎn)又如何保證？一系列問題擺在哈投供熱人面前。然而疫情就是命令，保供更是使命。為了給宅家防疫的居民送去溫暖，踐行“我為群眾辦實(shí)事”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，哈投集團(tuán)迎難而上，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，發(fā)動權(quán)屬10戶供熱企業(yè)，打響了一場抗疫情保供熱攻堅戰(zhàn)。

緊急部署，從嚴(yán)管控，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，非常時期以“哈投責(zé)任”彰顯國企使命。哈投集團(tuán)黨委全面貫徹落實(shí)市委市政府、市國資委的防疫保供部署，果斷采取應(yīng)對措施，要求權(quán)屬供熱企業(yè)周密部署防疫保供工作，確保防疫保供不出任何紕漏，為宅在家的居民送去溫暖。按照集團(tuán)黨委要求，權(quán)屬供熱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，以及供熱生產(chǎn)骨干職工全天候堅守崗位，24小時在崗。他們對與群眾接觸的服務(wù)大廳和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)加管理，對熱源廠和換熱站嚴(yán)格管控，實(shí)行封閉式管理，要求內(nèi)部供熱運(yùn)行人員不得出廠出站，24小時留守看護(hù)，外部人員一律嚴(yán)禁進(jìn)出，堅決確保熱源和換熱站防疫安全。各供熱企業(yè)全面做好防疫下的服務(wù)工作，應(yīng)急隊伍隨時待命，有險必出，做好處理突發(fā)事件的一切準(zhǔn)備；強(qiáng)化線上線下協(xié)同服務(wù)，關(guān)注線上用戶的反饋和投訴，及時回應(yīng)用戶關(guān)切；各一線運(yùn)行部在做好個人防護(hù)的同時，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，及時解決群眾的急事難題。集團(tuán)供熱企業(yè)的廣大黨員、黨員突擊隊、黨員先鋒崗在防控保供一線亮身份、見行動、作奉獻(xiàn)，尤其對封閉隔離的小區(qū)和群眾，做到“不見面也服務(wù)，不見面服好務(wù)”，爭做在困難面前敢于沖鋒陷陣的先鋒。各級黨組織做好內(nèi)部供熱人員生活工作，配備必要的生活用品，讓他們舒心安心放心投入到送溫暖工作中。

超常措施，果斷應(yīng)對，克服人員不足難題，關(guān)鍵時刻以“哈投擔(dān)當(dāng)”送溫暖保供熱。本輪疫情突如其來，很多小區(qū)被封閉管控，受“時空伴隨”等影響，許多供熱職工健康碼變成黃碼而被居家或集中隔離。截至12月11日，華能公司居家隔離職工258人，金山堡公司居家隔離職工247人，哈投供熱和熱電廠居家隔離職工150多人……，大量一線職工居家隔離致使生產(chǎn)運(yùn)行面臨嚴(yán)重人手不足問題。

面對困難只有迎難而上，各供熱企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行駐廠工作制度，廠區(qū)實(shí)行區(qū)域分隔管理，倒班方式從常規(guī)的“4班3運(yùn)轉(zhuǎn)”調(diào)整為“3班2運(yùn)轉(zhuǎn)”或“3班連運(yùn)轉(zhuǎn)”，日工作時間最長增加至15小時。檢修中心采取“5+2”“白+黑”模式，全力負(fù)責(zé)管網(wǎng)運(yùn)行搶修搶險工作。交接班采取視頻或記錄本等“無接觸”方式進(jìn)行，盡量避免各組人員接觸。一線運(yùn)營部的責(zé)任人24小時在崗，維修人員駐扎在崗位，加強(qiáng)換熱站、供熱管線巡檢排查力度，確保輸熱設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。供熱調(diào)度中心、服務(wù)平臺合理調(diào)控管網(wǎng)平衡，時刻準(zhǔn)備好疫情防護(hù)服等裝備，做好應(yīng)對用戶各類緊急報修服務(wù)。被隔離的職工居家不離崗，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、視頻等“云辦公”方式，線上負(fù)責(zé)文案報表、接聽用戶報修、線上指導(dǎo)隔離用戶自行維修等工作，積極投身供熱生產(chǎn)運(yùn)行工作中。

在“戰(zhàn)疫”面前，各熱企都做好了打硬仗打勝仗的準(zhǔn)備。華能、金山堡、哈投熱電廠、太平供熱等熱源廠實(shí)行封閉式管理，在滿足防疫要求的前提下，將球館、會議室、辦公室等所有能利用的空間都改裝成為“戰(zhàn)時宿舍”，滿足職工生產(chǎn)生活基本需求。

特事特辦，急事快辦，入戶維修辦實(shí)事，疫情期間的“哈投情懷”更暖人心。12月6日上午, 金山堡公司第十二運(yùn)營部9號供熱站接到恒運(yùn)大廈用戶打來的求助電話。據(jù)了解，該用戶冬季長期居住在南方，供熱前辦理了停熱業(yè)務(wù)，由于近期身體原因返回哈市。返回一天小區(qū)就因疫情封閉，還未來得及辦理恢復(fù)供熱。老人70多歲了，待在家里，想盡快恢復(fù)正常供熱。十二運(yùn)營部快速反應(yīng)，一邊與社區(qū)聯(lián)系疫情防護(hù)事宜，一邊幫助用戶提出恢復(fù)供熱的申請。黨員們紛紛主動請纓，要求參加入戶維修?！斑@戶停熱當(dāng)時我去處理的，比較熟悉情況，我去！”劉光亮站起身說道。“我和光亮多年搭檔，配合默契，我也去！”譚德海緊隨其后。倆人迅速做好防護(hù)，帶上工具進(jìn)入隔離區(qū)，確定分水器閥門關(guān)閉后，打開連接口，清洗地?zé)徇^濾網(wǎng)，安裝好連接器，并用地?zé)釋Ｓ眉B接斷管部位。防護(hù)服密不透風(fēng)，悶熱狹小的管道井里，汗水浸濕衣衫，可他們毫不在意，只想盡快使用戶室內(nèi)溫暖。斷管連接恢復(fù)后，兩人又對用戶地?zé)嵯到y(tǒng)進(jìn)行了調(diào)試。摸著熱乎的管線，老人感受到疫情中的溫暖，激動地連連道謝：“打這通電話我也挺不好意思的，畢竟我們樓是管控區(qū)，存在一定的危險性。你們真是為百姓著想，向你們致敬！”

12月6日上午，正大小區(qū)9-1棟1單元802室正處于隔離封閉管控中的用戶打來報修電話，反映家中暖氣不熱，華能公司第三運(yùn)行部第一時間與社區(qū)取得聯(lián)系，運(yùn)檢一站黨員先鋒崗的伊然、李瓏兩名同志主動請纓入戶維修。他們做好防護(hù)帶上工具，在社區(qū)工作人員的陪同下來到用戶家中，經(jīng)查，造成不熱的原因是室內(nèi)立廳管堵塞，兩位師傅關(guān)閉供水閥、打開回水閥反復(fù)進(jìn)行沖洗操作，用戶家的暖氣恢復(fù)了正常溫度。

支部是堡壘，黨員是旗幟，逆行出征踐行初心使命，一線陣地以“哈投精神”踐諾言?？挂弑９┮痪€的黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，以及黨員的模范作用凸顯，金山堡、華能、哈投供熱等公司黨委成立應(yīng)急預(yù)案實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)出了做好防疫保供工作倡議書；“黨員突擊隊沖在前”“我是黨員，我先上！”成為抗疫保供一線的號角。

集團(tuán)各熱企精心服務(wù)于轄區(qū)內(nèi)109個隔離賓館，讓隔離人員安心更暖心。太平房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)隔離賓館“春天賓館”的供熱工作，公司黨委決定先行提高隔離點(diǎn)所在換熱站的供熱參數(shù)，保證隔離賓館室溫舒適。第二運(yùn)營部黨員突擊隊隊長張松宇，與隔離賓館時刻保持密切通訊聯(lián)系，讓被隔離人員能夠安心居住，感受供熱人的溫暖關(guān)懷。

“黨員夫妻檔”是防疫保供戰(zhàn)線一道亮麗的風(fēng)景線。哈投供熱公司第四分公司巡站人員金鑫的妻子是核酸檢測人員，疫情至今，他的妻子沒一天休息，金鑫自己也在忙于巡站。這對年輕夫妻天天不照面，舍小家來保群眾“大家”，攜手抗疫守護(hù)美麗家園。太平供熱公司第二運(yùn)營部運(yùn)檢組長孫志鵬，他愛人是抗疫的醫(yī)務(wù)人員，因夫妻二人都在“防疫”“保供”最前線，家中的4歲兒子只能交由父母看護(hù)，他們夫妻倆回到家中已是孩子熟睡的深夜，只能在白天通過視頻看看活潑可愛的孩子，但是他們堅信，冰城的疫情很快會過去，期盼著陪孩子好好玩一天。

新黨員沖鋒在前，老黨員斗志不減。平房公司如今59歲，有40年工齡的老黨員韓志民老師傅，堅守在一線崗位不懈怠。12月6日，建國小區(qū)一位用戶反映家里暖氣一半熱一半不熱，韓志民主動請纓：“我是黨員，讓我去吧”。到用戶家仔細(xì)排查，確認(rèn)用戶家里有兩組暖氣堵塞。隨后經(jīng)過兩個小時的清理維修，扶著熱乎暖氣的韓志民，已是腰酸腿麻，汗水濕透衣服。

12月5日19時，住宅新區(qū)公司第一運(yùn)營部宣慶站值班人員接到宣禮街用戶打來的報修電話，說自己家管控封閉的門口漏水，希望供熱單位幫助解決。共產(chǎn)黨員、站長王志強(qiáng)迅速聯(lián)系社區(qū)主任，帶領(lǐng)邢寶財師傅，穿好防護(hù)服打開單元門。歷經(jīng)一個半小時更換進(jìn)戶管線，兩位師傅將漏水問題圓滿解決。在二人維修完回到站里脫下防護(hù)服的那一刻，他們的鞋子和褲子已經(jīng)濕透。

疫情面前，哈投集團(tuán)防疫供熱雙過硬，供熱人逆行出征為群眾。截至12月11日，哈投集團(tuán)10家供熱企業(yè)，每天有近4000人上崗，其中1150人晝夜堅守崗位，已連續(xù)9天沒回家了。他們發(fā)揚(yáng)哈投精神，在群眾最需要的時候，義無反顧地投身于抗疫保供第一線；他們舍小家顧大家，用辛勤汗水給最美“逆行者”以詮釋；他們關(guān)心群眾冷暖，用愛心熱心給“供熱好管家”以定義。防疫保供仍在攻堅，哈投供熱人懷著群眾的滿腔熱忱，正以斗志昂揚(yáng)的干勁，奮力描繪“把暖屋工程辦成暖心工程”的動人畫卷。（來源：哈投集團(tuán)供熱服務(wù)平臺）

在中國共產(chǎn)黨成立100周年之際，為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話重要指示精神和黨的十九屆六中全會精神，鞏固黨史學(xué)習(xí)教育活動成果以及認(rèn)真落實(shí)黑龍江省委書記許勤蒞臨陽光熱力集團(tuán)調(diào)研冬季供暖工作時強(qiáng)調(diào)的工作要求，堅持把人民放在心中最高位置。積極落實(shí)市委、市政府、市住建局和市公用事業(yè)服務(wù)中心對供熱服務(wù)工作的決策部署，結(jié)合當(dāng)前疫情防控形勢，齊齊哈爾陽光熱力集團(tuán)始終堅持把人民群眾的冷暖放在心上，把社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)放在首位，用心用情用力辦好民生事，樹立人民至上的服務(wù)理念，本采暖期伊始便持續(xù)性常態(tài)化開展“訪民問暖”專項(xiàng)活動，緊盯百姓急難愁盼問題，積極開展前置性服務(wù)保障居民舒適溫暖過冬。

按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，陽光熱力集團(tuán)所屬各供熱子公司對轄區(qū)各個小區(qū)進(jìn)行入戶走訪，本著“前置服務(wù)、全面排查、發(fā)現(xiàn)問題、及時解決”的原則，重點(diǎn)對供熱初期用戶暖氣氣塞、夏季分戶改造用戶環(huán)路不暢等問題進(jìn)行排查，發(fā)放用戶聯(lián)系卡，宣講有關(guān)供熱法規(guī)、用熱常識及便民服務(wù)措施，并現(xiàn)場排氣，解決實(shí)際問題。將老舊小區(qū)和首層、頂層、頂角、冷山、廂樓等不利區(qū)域及位置作為走訪重點(diǎn)，實(shí)地查看供熱效果，全面掌握用戶室溫實(shí)際情況，認(rèn)真聽取用戶意見和建議，主動了解用戶訴求，面對面為用戶答疑解惑，掌握第一手信息并及時與生產(chǎn)運(yùn)行線溝通聯(lián)動，合理調(diào)控供熱參數(shù)，雙線合力做好各項(xiàng)供熱服務(wù)工作，為群眾辦實(shí)事、解難題，為廣大熱用戶送去陽光人的溫暖問候。截至目前，陽光熱力集團(tuán)訪民問暖共走訪7949戶熱用戶，發(fā)現(xiàn)供熱問題858件，現(xiàn)場解決797件，當(dāng)場解決問題率達(dá)到92.89%，事后辦結(jié)率達(dá)到100%。

本采暖期開栓供熱以來，陽光熱力集團(tuán)始終致力于進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，堅持前置服務(wù)、主動服務(wù)的原則，把用戶滿意作為供熱服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“保民生、為民生”為己任。并以“訪民問暖”為契機(jī)，架起與用戶溝通的橋梁，不但將溫暖送到用戶家中，更將溫暖送達(dá)用戶心中，切實(shí)踐行著“陽光讓您屋暖心更暖”的服務(wù)承諾，不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)了人民群眾的幸福感與獲得感，努力營造安全、穩(wěn)定、和諧的供熱服務(wù)環(huán)境，讓轄區(qū)百姓放心安心舒心過冬。（來源：齊齊哈爾陽光熱力供稿）

連日來，天富供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所黨員服務(wù)隊對轄區(qū)內(nèi)留守老人、孤寡老人等弱勢群體家庭用電設(shè)備進(jìn)行檢修和更換，以滿足用戶日常供電需求。嚴(yán)寒冬日里，電力工人進(jìn)進(jìn)出出忙碌的身影，在大街小巷形成一道靚麗的風(fēng)景線。

“平時家里電燈壞了，一個電話，你們就會趕過來修理。過年過節(jié)也會來檢查，多虧了你們一次次的關(guān)心幫助，解決了我們的燃眉之急”。談起這兩年來該所黨員張朝陽的“所作所為”，劉大爺忍不住的稱贊。

12月10日，張朝陽接到了黨員服務(wù)隊的任務(wù)，與袁挺亮一同前往石河子149團(tuán)11連，為連隊的老人做冬季電力安全檢查。這是該所針對冬季開展的“暖冬”服務(wù)之一。

當(dāng)天上午，張朝陽、袁挺亮來到劉大爺院內(nèi)，張朝陽也像往常一樣，一邊與劉大爺拉家常，詳細(xì)了解他近期的日常生活情況、身體狀況，一邊為他講解安全用電的注意事項(xiàng)，引導(dǎo)其安全、規(guī)范用電。

當(dāng)看到劉大爺家的廚房因?yàn)殚L期生火做飯，整個屋頂墻面都被油煙熏的烏黑，就連電線、開關(guān)和電燈上都布滿了一層厚厚的油污。為了確保老人今后的用電安全，兩人決定對老人廚房里的電力線路進(jìn)行一次徹底更換。短短一個半小時，廚房里的電線更換一新。他們幫助老人重新歸置好廚具打掃完畢后，告別了劉大爺，開始走訪下一戶。

入冬以來，該所結(jié)合往年冬季保電經(jīng)驗(yàn)，積極踐行社會責(zé)任，把“我為群眾辦實(shí)事”融入到孤寡、空巢、殘疾、病困老人冬季用電安全中，主動開展上門服務(wù)，對用電情況進(jìn)行全面把脈排查，及時幫助予以解決；該所還建立特殊群體服務(wù)檔案，把幫扶解困、送溫暖作為活動載體，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)與老人溝通、交流“零距離”，營造安全溫馨用電環(huán)境，不斷增強(qiáng)石河子莫索灣墾區(qū)老人的獲得感、幸福感。（來源：天富故事）

進(jìn)入供熱季后，三河新源公司堅守在供熱崗位上的每一位職工都時刻保持著戰(zhàn)時狀態(tài)，積極備戰(zhàn)搶修、全力保障供熱、傾情服務(wù)用戶，嚴(yán)格落實(shí)“守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)”的工作要求，用執(zhí)著和堅守守護(hù)著千家萬戶的溫暖。

12月1日，三河新源公司正式啟動2021-2022年采暖季“訪民問暖”服務(wù)月活動，通過上門走訪測溫、線上電話回訪、填寫調(diào)查問卷等多種方式，面對面交流聽民聲、心貼心溝通問冷暖，主動了解群眾訴求,準(zhǔn)確掌握供熱情況第一手資料，為進(jìn)一步提升供熱質(zhì)量和服務(wù)水平夯實(shí)了基礎(chǔ)。

三河新源公司“訪民問暖”工作人員堅持以提升供熱服務(wù)水平為核心，以提高用戶滿意度為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)“訪民問暖”服務(wù)工作，入戶回訪工作人員耐心詢問用戶對供熱報修處理過程、入戶服務(wù)人員態(tài)度、問題處理結(jié)果滿意度等各方面工作相關(guān)意見建議，詳細(xì)解答用戶提出的問題。

常態(tài)化疫情防控條件下，三河新源公司嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)疫情防控要求，定期組織全體職工進(jìn)行核酸檢測，要求入戶服務(wù)人員佩戴口罩，著工作服，佩戴工卡，穿好鞋套，主動出示健康碼，確保用戶及工作人員雙方健康安全。

下一步，三河新源公司將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成果，持續(xù)做好“訪民問暖”工作，真正做到既走訪用戶，又問需于民，用心用情用力解決群眾訴求、回應(yīng)用戶關(guān)切，全力以赴為用戶排憂解難，凝心聚力保障用戶溫暖過冬。（來源：三河新源供熱有限公司）

北燃供熱干部職工堅決貫徹落實(shí)供熱季各項(xiàng)工作安排部署，積極踐行“知冷暖 有感動”企業(yè)文化價值觀，將確保生產(chǎn)運(yùn)營安全高效、確保用戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)快捷作為“我為群眾辦實(shí)事”的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)，深入推進(jìn)“五維聯(lián)動·六常賦能”黨建品牌建設(shè)。寒潮來襲，北燃供熱廣大干部職工聚焦用戶“急難愁盼”實(shí)際問題，高效率、高品質(zhì)做好客戶服務(wù)工作，讓客戶感受溫暖，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

近日，空港新苑一號院用戶將一面印有“為民解憂，為民所急”的錦旗送到北燃建工公司供暖站，表達(dá)對北燃建工的謝意。原來，該用戶室內(nèi)出現(xiàn)暖氣片地面立管損壞漏水問題，兩名供暖管家接到客戶電話后，快速反應(yīng)，克服維修空間狹小和立管短等問題，利用精湛的鋁塑管焊接技藝，僅耗時一個半小時便妥善解決了用戶訴求，積極踐行了北燃建工“滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶價值”服務(wù)宗旨。用戶對供暖管家提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常滿意，贈送錦旗表達(dá)對公司服務(wù)工作的贊揚(yáng)。

北燃供熱豐臺分公司“五星維修技師”團(tuán)隊全力以赴迎戰(zhàn)寒潮保供暖。11月9日，北燃供熱豐臺分公司收到了來自東高地平房5排2號居民的感謝信。原來，受大風(fēng)降雪惡劣天氣影響，住戶家中體感寒冷，撥打了北燃供熱服務(wù)報修電話。維修人員上門檢查后，逐步排查問題，并以最快速度解決問題，獲得用戶肯定。

自本供暖季供熱工作啟動以來，北燃供熱智慧供熱服務(wù)中心報修電話24小時開通，第一時間記錄處理用戶訴求，維修人員頂住維修高峰期壓力，在做好疫情防控的同時，全力以赴保障供暖運(yùn)行。

北燃供熱將以滿腔的熱忱、頑強(qiáng)的作風(fēng)、精湛的技藝，為用戶提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步樹立北燃供熱技術(shù)品牌、服務(wù)品牌，展示黨建工作建強(qiáng)職工隊伍，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展實(shí)效。（來源：北京北燃供熱有限公司）

日前，紅橋區(qū)西青道鼎發(fā)家園的陳奶奶通過撥打集團(tuán)供熱服務(wù)熱線"96677"求助，因夫妻二人行動不便且不會使用智能機(jī)進(jìn)行手機(jī)操作，未能繳納供熱費(fèi)，擔(dān)心延遲繳納產(chǎn)生的滯納金問題，希望相關(guān)人員能夠提供上門服務(wù)。

得知情況后，紅橋南供熱服務(wù)中心服務(wù)管家戚海濱立即聯(lián)系用戶了解情況，在與用戶溝通好上門時間后，協(xié)同營業(yè)人員共同上門提供服務(wù)。在用戶家中，通過"天津能源供熱"微信號為用戶展示如何在線上繳納供暖費(fèi)等各項(xiàng)操作，耐心講解相關(guān)用熱常識，解決用戶心中疑惑。"真沒想到，原本只是想預(yù)約看看，你們還真的來了！這樣我們就不用到服務(wù)廳了，真是一次也不用跑，就把事給解決了??！"陳奶奶高興地說。

全面推行天津能源集團(tuán)黨委引領(lǐng)"用戶吹哨、管家報到，管家吹哨、黨員報到、部門報到"三報到服務(wù)以來，紅橋南供熱服務(wù)中心始終將用戶需求放在首位，最大程度便利老年人辦事服務(wù)，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。下一步，中心將繼續(xù)把用戶的滿意度作為衡量工作成效的標(biāo)尺，以熱情、真摯的服務(wù)回報用戶，為公司高質(zhì)量發(fā)展作貢獻(xiàn)。（來源：津安熱電）

為充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，不斷提高社區(qū)群眾獲得感、幸福感，濱海供熱集團(tuán)新晟供熱公司黨支部按照區(qū)城管委要求，加入共同締造城市資源庫，于12月8日，與遠(yuǎn)洋心里社區(qū)聯(lián)合開展“我為群眾辦實(shí)事”主題活動。

本次活動由新晟公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，組織第一、第四黨小組的全體黨員和預(yù)備黨員下沉社區(qū)，分成三組與社區(qū)開展共建：第一組，在社區(qū)廣場設(shè)立咨詢臺，與用戶面對面地進(jìn)行交流，實(shí)地了解供熱情況，聽取群眾意見。對往來居民現(xiàn)場講解《天津市供熱條例》及相關(guān)供暖常識，當(dāng)面解答居民提出的用熱問題，并認(rèn)真做好記錄，限期整改。實(shí)現(xiàn)了群眾辦理供熱業(yè)務(wù)“零跑腿”, 讓群眾在家門口就能享受到供熱“一站式”便民服務(wù)。

第二組針對轄區(qū)內(nèi)多次報修的不熱戶進(jìn)行實(shí)地走訪，查看家中供熱設(shè)施，分別對地暖用戶和普通供暖用戶進(jìn)行有針對性地指導(dǎo)，對存在故障的供熱設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場維修，并會在后續(xù)做好回訪工作，切實(shí)解決群眾身邊的供熱難事。 

第三組聚焦重點(diǎn)服務(wù)，實(shí)地走訪轄區(qū)內(nèi)幼兒園，解決好為“老”和“小”辦實(shí)事的要求，詳細(xì)詢問幼兒園區(qū)的供暖情況，仔細(xì)檢查供暖設(shè)備，不僅保障供暖溫度更要做好供暖安全工作， 全力實(shí)現(xiàn)服務(wù)到位、保障有力。

此次新晟供熱公司與遠(yuǎn)洋心里社區(qū)共建的“訪民問暖，我為群眾辦實(shí)事”活動，成為黨史學(xué)習(xí)教育的生動實(shí)踐課堂，使黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。通過為群眾解難題、辦實(shí)事，濱海供熱的服務(wù)質(zhì)量也得到不斷提升，以實(shí)際行動檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育實(shí)效。（來源：濱海供熱集團(tuán)）

為了進(jìn)一步鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，扎實(shí)推動“萬企興萬村”工作，結(jié)合張家口市當(dāng)前冬奧工作開展，張家口高新盛華熱力有限公司開展了“助力冬奧，振興鄉(xiāng)村”的送溫暖活動。

2021年11月底，公司副總劉永風(fēng)帶隊，黨支部副書記高瑛、工會主席溫穎莉一行5人，來到沽源縣九連城鎮(zhèn)三號地村慰問，帶去萬余元生活物資。在村書記張東的引領(lǐng)下，先后入戶看望了當(dāng)?shù)貛孜桓啐g老人。在89歲老人張鳳仙家中，大家坐在炕上嘮起家常，了解老人的身體，對老人噓寒問暖。

這次慰問活動，不僅讓脫貧戶在寒冬中感受到濃濃的暖意，也是公司黨支部助力冬奧，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”的一次實(shí)踐活動，切實(shí)幫助群眾解決難題，增強(qiáng)群眾獲得感和幸福感。（來源：張家口高新盛華熱力有限公司）

在本次訪民問暖專項(xiàng)活動中，包頭華融熱力在小區(qū)內(nèi)建立咨詢臺，為用戶講解供熱知識、解決供熱問題。分組走訪用戶，實(shí)測用戶溫度情況、檢查供暖系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、診斷和協(xié)助解決用戶供暖存在的問題。目前累計發(fā)放資料、入戶測溫2000余戶，大多數(shù)用戶表示對供熱效果滿意。對于轄區(qū)用戶提出的供熱問題，工作人員直接入戶幫助排查問題、解決問題并做好相關(guān)記錄以便后期回訪。

與此同時，包頭華融熱力積極與龍苑社區(qū)合作，開展“為民辦實(shí)事—華融熱力進(jìn)社區(qū)”活動，為龍苑A區(qū)、B區(qū)居民解決實(shí)際的供熱問題，詳細(xì)了解、登記用戶反饋的意見和建議，并積極主動跟蹤落實(shí)。

包頭華融熱力一直致力于“主動作為、高效服務(wù)、群眾滿意”的服務(wù)目標(biāo)，積極主動，靠前服務(wù)。通過快速回應(yīng)群眾關(guān)切的用熱難題，取得用戶的信任與支持。在供熱保障、服務(wù)民生等方面真抓實(shí)干，凝心聚力做好供熱服務(wù)工作。（來源：包頭華融熱力）

由于今冬正式供暖日期大幅提前，供暖系統(tǒng)試供暖運(yùn)行時間不足，部分老舊小區(qū)調(diào)試放氣等工作尚未完全收尾，加之11月6日、7日兩日突逢大雪極寒降溫，兩日恰逢周末，轄區(qū)居民大多居家，導(dǎo)致短時間工單量驟增，公司客服人員及“供熱管家”顧不上吃上一口熱乎飯，睡不了一個安穩(wěn)覺、照顧不了家中的老人和孩子，24小時堅守在崗位，全力解決轄區(qū)用戶供熱訴求，保障居民供暖。

見到公司接訴即辦專員、客服調(diào)度中心負(fù)責(zé)人張毅同志的時候，他滿眼都是血絲，說話帶著沙音，總是忙碌的樣子，自開始試供暖以來，他吃住都在單位，一直堅守崗位，顧不上照顧家中年幼的孩子，同事們都說他是“拼命三郎”，他淡然一笑說道，“能及時處理每一張工單，得到用戶的滿意是對我最大的鼓舞”。公司及運(yùn)營中心客服人員有的住在固安等北京周邊地區(qū)，受疫情影響，她們也放棄回家休息的時間，同其他同事一起處理工單接單、回單、回訪等工作。長時間的說話，她們都出現(xiàn)了咽喉腫痛、眼部不適、失眠、焦慮等癥狀，但是在遇到難纏的用戶，她們總是能用愛心、耐心化解用戶心中的不滿，因?yàn)樗齻冃闹兄挥幸粋€信念，就是“讓百姓滿意”。

工單的快速解決、得到用戶滿意，當(dāng)然更離不開北燃熱力24小時值守的“供熱管家”師傅們，他們把百姓訴求當(dāng)成使命，馬上解決當(dāng)成責(zé)任，他們手中有一個手持終端，隨時接到公司客服人員派發(fā)的工單，隨時處理百姓用熱訴求。

2021年11月7日上午9點(diǎn)，所屬觀音寺供熱廠接到觀音寺南里一住戶報修訴求，反映目前已進(jìn)入供暖時期但自家一組暖氣全部是冰涼的，希望解決。接到工單后維修人員林棟立即上門查看情況，經(jīng)查看用戶家供熱設(shè)施無水，維修人員林棟判定可能是樓上或樓下住戶家關(guān)截門導(dǎo)致。經(jīng)過逐層排查后，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在三層一住戶家，但該用戶家中近期無人，通過居委會的幫助，聯(lián)系到用戶，用戶說自家裝修需更換暖氣，所以截門未打開，但是近期還不能安裝暖氣片。為了盡快讓其他用戶家供熱設(shè)施恢復(fù)正常，維修人員林棟于2021年11月7日14:30分到三層住戶家中將該側(cè)供暖管線斷開，直接上下連接完成，經(jīng)過6小時的緊張施工，使住戶家中供熱設(shè)施恢復(fù)正常，得到該樓層單元住戶的一致好評。

“好的，好的，馬上過去！”剛處理完手上工單回到站里的維修師傅們，水還沒喝，立馬挎上工具包，戴上口罩，接過新任務(wù)又出門了......忙碌的身影帶著暖心的服務(wù)奔波在寒冷的冬季，他們無怨無悔，只為百姓溫暖過冬。（來源：北京北燃熱力有限公司）