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歲暮天寒，今冬首場(chǎng)降雪已如期降臨泉城。詩(shī)意雪景的背后，一場(chǎng)關(guān)乎泉城溫暖的“守護(hù)戰(zhàn)”早已打響。濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)恪守“寧可備而無(wú)雪，不可雪而無(wú)備”的原則，憑借充分的預(yù)見(jiàn)性與高效的執(zhí)行力，迅速轉(zhuǎn)入“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)。從智慧大腦的精準(zhǔn)調(diào)度，到供熱管網(wǎng)的嚴(yán)密巡查，再到用戶服務(wù)的全線響應(yīng)，一套覆蓋源頭、管網(wǎng)、戶端的立體化保供體系正高效運(yùn)轉(zhuǎn)，全力確保泉城萬(wàn)家燈火在風(fēng)雪中溫暖如春。

智慧先行 精準(zhǔn)調(diào)度下好“先手棋”

寒潮已至，暖流奔涌。在濟(jì)南熱力集團(tuán)智慧調(diào)度指揮中心，巨大的電子屏幕上，代表全市供熱生命線的管網(wǎng)運(yùn)行圖與實(shí)時(shí)氣象數(shù)據(jù)緊密聯(lián)動(dòng)。依托行業(yè)領(lǐng)先的“智慧供熱大腦”ERP系統(tǒng)，集團(tuán)已根據(jù)實(shí)際降溫情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整負(fù)荷預(yù)測(cè)與運(yùn)行策略。

“數(shù)字孿生”系統(tǒng)對(duì)3400余座換熱站、9400余公里管網(wǎng)進(jìn)行著全天候的虛擬推演與實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，精準(zhǔn)調(diào)控每一處運(yùn)行參數(shù)。早在寒潮來(lái)臨前，系統(tǒng)便已協(xié)同上游熱源提升供熱量，為全市熱網(wǎng)蓄足了“溫暖動(dòng)能”。這種從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)干預(yù)”的智慧模式，讓供暖保障在風(fēng)雪中擁有了沉穩(wěn)的“定力”與敏銳的“觸角”。

隨時(shí)待命 守護(hù)泉城“溫暖防線”

為應(yīng)對(duì)降雪冰凍天氣對(duì)戶外供熱設(shè)施的持續(xù)影響，熱力集團(tuán)時(shí)刻保持最高等級(jí)的響應(yīng)狀態(tài)。一支支由經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅與掌握新技術(shù)的新生力量組成的聯(lián)合巡檢隊(duì)，正頂風(fēng)冒雪，按照計(jì)劃對(duì)全市供熱管線展開(kāi)不間斷巡查。重點(diǎn)管段、過(guò)橋穿路部位及老舊小區(qū)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，均安排專人駐點(diǎn)監(jiān)護(hù)、反復(fù)排查，讓任何可能存在的隱患“無(wú)所遁形”。

在物資儲(chǔ)備中心，各類管件、防寒物資儲(chǔ)備充足，應(yīng)急搶修車輛時(shí)刻待命；十余支應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)24小時(shí)值守，箭在弦上，他們以萬(wàn)全準(zhǔn)備，確保供熱管網(wǎng)運(yùn)行的安全與穩(wěn)定。

服務(wù)升溫 暢通民心“最后一步”

溫暖，最終要抵達(dá)用戶的心坎上。為應(yīng)對(duì)因降雪造成的服務(wù)需求激增，濟(jì)南能源集團(tuán)96969客戶服務(wù)中心全員在崗，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。熱線系統(tǒng)24小時(shí)保持暢通，為老年人等特殊群體預(yù)留的綠色通道始終在線。

近千名供暖管家頂風(fēng)冒雪，穿梭于各小區(qū)之間。他們的智能手持終端實(shí)時(shí)接收工單、上傳數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“用戶報(bào)修、系統(tǒng)秒派、管家速達(dá)”。同時(shí)，集團(tuán)通過(guò)微信公眾號(hào)、社區(qū)網(wǎng)格群等渠道，持續(xù)發(fā)布防凍保暖提醒與線上服務(wù)指南，將溫暖關(guān)懷從“接訴即辦”延伸到“主動(dòng)問(wèn)需”，確保服務(wù)的“最后一步”在風(fēng)雪中準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

風(fēng)雪雖寒，溫暖守候。濟(jì)南熱力集團(tuán)正以周密部署、數(shù)智賦能和全心投入，持續(xù)堅(jiān)守在供暖保障一線。無(wú)論窗外風(fēng)雪幾何，用戶屋內(nèi)始終暖意從容、溫情常在。