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        采暖季過半，室溫是否達(dá)標(biāo)、供暖服務(wù)質(zhì)量事關(guān)千家萬戶。昨天上午，北京市城市管理委供熱辦對近期居民供熱投訴處理差的10家供暖企業(yè)進(jìn)行了面對面約談。記者獲悉，北京各區(qū)正在積極研究制定供暖財(cái)政補(bǔ)貼改革方案，老百姓的“口碑”將直接決定供暖企業(yè)的“錢袋子”。

        面對室溫不熱、暖氣漏水、管線堵塞等供暖煩心事，很多市民進(jìn)行了電話投訴，供暖初期全市每天的投訴量超過萬件?！罢f實(shí)話，同一供熱單位重復(fù)出現(xiàn)服務(wù)問題的現(xiàn)象屢見不鮮。”市城市管理委供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。為了督促供熱單位提高供熱服務(wù)質(zhì)量，從2015年底開始，本市啟動(dòng)了供暖企業(yè)約談機(jī)制，對供暖投訴居高不下的企業(yè)進(jìn)行面對面溝通、督促整改。

        昨天上午，市城市管理委會(huì)議室里坐滿了人，供熱辦約談了10家供暖企業(yè)。其中，通州區(qū)有3家，西城區(qū)有5家，朝陽區(qū)有兩家。通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)皇木廠供暖單位從去年11月12日起截止到本月初就沒有登錄市供熱服務(wù)平臺(tái)，意味著正式供暖開始后就沒有處理過居民投訴，停擺時(shí)間約50天。西城區(qū)北京晨旭物業(yè)管理有限公司從去年11月13日到今年1月1日一共有42件投訴，反饋處理量為零?！肮岱?wù)平臺(tái)是我們與12345、12319投訴熱線即時(shí)聯(lián)動(dòng)的一個(gè)信息平臺(tái)，供暖企業(yè)在上面有單獨(dú)賬號，只要12345接聽居民供熱投訴后錄入系統(tǒng)，平臺(tái)就會(huì)及時(shí)交辦給供熱企業(yè)。”市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不登錄平臺(tái)，不處理反饋，反映出部分企業(yè)不重視日常管理，對服務(wù)質(zhì)量要求不高。

        目前，本市共有1300余家供熱企業(yè)，實(shí)行的是采暖補(bǔ)貼統(tǒng)一發(fā)放。本市供熱行業(yè)將推行供熱單位評價(jià)考核體系，對供暖企業(yè)進(jìn)行量化考核綜合打分，實(shí)行分級管理制度。“除了考核安全運(yùn)營、節(jié)能減排之外，更重要的是用戶投訴率?！痹撠?fù)責(zé)人說，這樣做的目的是要促進(jìn)供熱單位服務(wù)管理水平提升和供熱行業(yè)的整合?！袄邕@次被約談的西城區(qū)陶然康寧物業(yè)公司，曾被評為先進(jìn)供熱單位，今年卻成了約談對象，這些都要計(jì)入考評體系?！?/p>

        同時(shí)，記者了解到，過去的供暖財(cái)政補(bǔ)貼是按供熱面積統(tǒng)一發(fā)放，從今年開始，這種吃“大鍋飯”的現(xiàn)象也將發(fā)生質(zhì)變。各區(qū)正在制定新的補(bǔ)貼細(xì)則，將結(jié)合供暖考評體系得分進(jìn)行計(jì)算，差別化發(fā)放供暖補(bǔ)貼。意味著不再是平均主義，市民的“口碑”直接決定供暖企業(yè)最后能拿到多少補(bǔ)貼，服務(wù)不好的企業(yè)也將越來越難生存。

        現(xiàn)場

        “誰讓居民挨凍，就請誰離開”

        會(huì)議室里的氣氛格外凝重，長長的會(huì)議桌旁一側(cè)是市區(qū)供暖主管部門負(fù)責(zé)人，另一邊坐著十余位供暖企業(yè)的代表。

        “請供熱單位重視居民的供熱投訴?！惫徂k一位負(fù)責(zé)人說道，“誰讓居民挨凍，我們就會(huì)請你離開，別再干了?！币痪渲卦?，說得幾位供暖企業(yè)負(fù)責(zé)人低下了頭。

原來，從本次采暖季開始，全市啟動(dòng)了新的供熱服務(wù)平臺(tái)和綜合考評體系，每家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量都會(huì)被打分，直接計(jì)入各區(qū)的績效考核分?jǐn)?shù)里。因此，供暖服務(wù)不再是簡單地電話通知、口頭承諾走走過場，而是要真的形成制度，落實(shí)到人。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號：中國供熱