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新春佳節(jié)

是一家人闔家團(tuán)圓的溫暖時(shí)刻，

您身邊的朋友一定都摩拳擦掌，

喜大普奔的迎接新年的到來(lái)吧！

不論是在家鄉(xiāng)還是在工作的城市，

都會(huì)有這么一個(gè)群體，

他們將在春節(jié)假日期間，

犧牲自己與家人團(tuán)聚的時(shí)間，

堅(jiān)守在自己的崗位，

守護(hù)著每一個(gè)小家的溫暖

他們就是偉大的熱力親人！

向工作在崗位上的所有熱力人，致敬！

本期，讓我們一起走進(jìn)唐山熱力、秦皇島熱力、津安熱電、大發(fā)能源、大連開(kāi)熱、安陽(yáng)益和熱力，看看他們忙碌而溫暖的身影......

唐山熱力

——徹夜堅(jiān)守，火速搶險(xiǎn)保障用熱

2020年1月1日下午，唐山市熱力總公司中心調(diào)度室根據(jù)當(dāng)天補(bǔ)水量大數(shù)據(jù)比對(duì)，管網(wǎng)公司重點(diǎn)巡網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)，建華道（龍澤路東側(cè)）的供熱主干線發(fā)生泄漏故障，唐山熱力即刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案組織搶險(xiǎn)。

發(fā)生這次管網(wǎng)干線泄漏的原因是，2019年12月30日至2020年1月1日，市區(qū)熱源接連出現(xiàn)大幅度降溫之后又快速提溫，短時(shí)間劇烈的供熱溫度變化產(chǎn)生的伸縮力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)供熱管網(wǎng)及設(shè)施的內(nèi)在承受力。漏點(diǎn)故障主要影響建設(shè)路（國(guó)防道至裕華道）、衛(wèi)國(guó)路（北新道至長(zhǎng)虹道）沿線22個(gè)小區(qū)的供熱。

漏點(diǎn)查實(shí)后，總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、徹夜堅(jiān)守。

中心調(diào)度室即刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：

一是調(diào)動(dòng)管網(wǎng)公司應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)；

二是當(dāng)即下達(dá)調(diào)度指令，按預(yù)案及時(shí)進(jìn)行切網(wǎng)運(yùn)行，最大化減小故障區(qū)域，并加大其它熱源的供熱量；

三是及時(shí)發(fā)布搶險(xiǎn)公告，對(duì)用戶進(jìn)行告知；

四是客服中心密集接線，第一時(shí)間做好用戶解釋工作。

經(jīng)過(guò)唐山熱力80余名搶險(xiǎn)人員及10余輛搶險(xiǎn)車輛、設(shè)備的全力拼搶，2日管網(wǎng)完成注水，逐步安全隔時(shí)升溫。

秦皇島熱力

——加大督導(dǎo)檢查，確保祥和年

為將客戶服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)，切實(shí)形成服務(wù)閉環(huán)，確保廣大熱用戶度過(guò)一個(gè)溫暖祥和的春節(jié)，秦皇島市熱力總公司不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，臨近春節(jié)，公司組織開(kāi)展了客戶服務(wù)督導(dǎo)檢查工作。

進(jìn)入一月份以來(lái)，公司供熱服務(wù)工作趨于穩(wěn)定?？偣究头綄?dǎo)科針對(duì)目前的服務(wù)指標(biāo)完成情況，對(duì)各供熱分公司基層管理站內(nèi)進(jìn)行了服務(wù)日志填報(bào)、市長(zhǎng)熱線結(jié)單與反饋、熱表計(jì)量工作的落實(shí)等相關(guān)工作進(jìn)行了檢查；同時(shí)還對(duì)熱用戶檔案、走訪測(cè)溫單、用戶報(bào)修記錄以及維修處結(jié)回訪情況進(jìn)行了抽查。

通過(guò)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作中的問(wèn)題并及時(shí)督導(dǎo)解決整改，以此不斷提升基層客戶服務(wù)水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高用戶滿意度。確保節(jié)日期間，供熱服務(wù)工作有序進(jìn)行。

津安熱電

——傾心服務(wù)獲贊 用戶送錦旗表謝意

12月19日，天津市和平區(qū)兆豐路社區(qū)工作人員代表社區(qū)用戶將“雪中送炭保溫暖心系百姓居民安”的錦旗送至天津市津安熱電有限公司和平供熱管理處，為該處踐行服務(wù)承諾，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好精神風(fēng)貌點(diǎn)贊。

津安熱電有限公司和平供熱管理處結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，踐行“服務(wù)到位、真誠(chéng)到心”的服務(wù)理念，積極開(kāi)展“暖氣熱不熱，把溫暖送到家”專項(xiàng)治理活動(dòng)，立足于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、從根源徹底解決轄區(qū)用戶用熱問(wèn)題。

自進(jìn)入2019-2020采暖季以來(lái)，該處黨支部組織帶領(lǐng)青年突擊隊(duì)，對(duì)和平區(qū)域供熱存在問(wèn)題的用戶進(jìn)行走訪調(diào)查，了解用戶家中的實(shí)際用熱情況,對(duì)存在的問(wèn)題逐一排查，舉一反三梳理問(wèn)題原因,通過(guò)調(diào)整管網(wǎng)平衡等方式從問(wèn)題根源處解決用熱問(wèn)題。

由于和平區(qū)老舊小區(qū)房屋存在整體結(jié)構(gòu)較差、門(mén)窗透風(fēng)嚴(yán)重等問(wèn)題，直接影響供熱效果，為確保散煤治理用戶室內(nèi)溫度，該處積極利用非采暖季開(kāi)展遠(yuǎn)年房屋及老舊住房熱力管線改造工程，主動(dòng)為用戶家中安裝3M防風(fēng)貼，減少門(mén)窗冷風(fēng)滲透，提升室內(nèi)溫度，讓轄區(qū)用戶屋暖、心更暖。

了解到老舊小區(qū)，居住老年人居多，該處還積極聯(lián)系社區(qū)，主動(dòng)走訪轄區(qū)用戶，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的五保戶、孤寡老人、殘障人士、貧困戶等特殊用戶一一建檔，針對(duì)特殊用戶的實(shí)際需求和困難，開(kāi)展用熱愛(ài)心延伸服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)特殊群體。

和平供熱轄區(qū)一位老奶奶是名孤寡老人，生活環(huán)境極為簡(jiǎn)陋，因老人情況特殊，和平供熱處在了解到老人處境后，免費(fèi)為其增加暖氣片、張貼密封條，保證室內(nèi)溫度。在用戶走訪過(guò)程中，得知和平區(qū)鞍山道平房有一用戶家中僅有兩位老人，且其中一位身患重病、長(zhǎng)期臥床，屋內(nèi)溫度難以滿足病人的需求，了解情況后，該處積極為該用戶免費(fèi)加裝暖氣片，徹底解決了這一困擾用戶的難題。

下一步，津安熱電和平供熱處將繼續(xù)做好轄區(qū)特殊用戶的供熱服務(wù)，定期主動(dòng)走訪，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)特殊群體，力求以溫情暖人心，在穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)供熱的同時(shí)，切實(shí)把溫暖傳遞到用戶心頭。

大發(fā)能源

——優(yōu)質(zhì)服務(wù)、初心不改

國(guó)家電投集團(tuán)東北電力有限公司大發(fā)能源分公司作為大連市供熱的主力單位，始終站在講政治、顧大局、保民生的高度，充分認(rèn)識(shí)做好供熱工作的重要性，切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)大連市人民群眾的生活幸福感，致力于打造優(yōu)質(zhì)高效的供熱服務(wù)品牌。

▲供熱前期，該公司走進(jìn)居民小區(qū)，以滿足用戶需求的態(tài)度

與簡(jiǎn)單易懂的方式為熱用戶普及供熱常識(shí)

供熱前期，該公司就供熱技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、供熱常識(shí)進(jìn)行持續(xù)宣傳，主動(dòng)迎合居民生活需求，宣傳效果大幅提升?！敖棠闳绾谓o暖氣排氣”的視頻被學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)登載。進(jìn)入供熱期后，該公司主動(dòng)上門(mén)服務(wù)、協(xié)助用戶解決難題等所作所為得到了熱用戶的大力贊賞，同時(shí)也受到了媒體的肯定。《多舉并措將“溫暖”送至千家萬(wàn)戶》、《裝防風(fēng)門(mén)簾提室溫溫暖民心》被登載至新華網(wǎng)和大連市主流報(bào)刊。

檢修技改不放松，智慧供熱便生活。在今冬供熱期開(kāi)始前，該公司根據(jù)上一年度供熱期中熱用戶所反映的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)管網(wǎng)、換熱站等進(jìn)行具有針對(duì)性的技術(shù)改造、優(yōu)化管網(wǎng)布局，著重解決區(qū)域壓差不合理、阻力大、壓力不足等現(xiàn)象。同時(shí)，在供熱初期，該公司根據(jù)室外溫度和管網(wǎng)運(yùn)行工況，靈活調(diào)整高溫水流量、供回水溫度等運(yùn)行參數(shù)，對(duì)供熱管網(wǎng)、換熱站進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，調(diào)度中心根據(jù)天氣氣溫及時(shí)調(diào)整供熱溫度及供熱流量，以科技的力量改變生活、便捷生活。

▲整齊的著裝、專業(yè)的態(tài)度、親切的問(wèn)候，我們用手中的筆

記錄您的每一次難題，用我們的行動(dòng)去解決您的生活困擾

推行全員客戶服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。該公司采取實(shí)效性措施，加強(qiáng)供熱初期的用戶投訴和上門(mén)服務(wù)監(jiān)督考核力度，確保優(yōu)質(zhì)高效處理用戶反映的問(wèn)題。同時(shí)，加強(qiáng)與市區(qū)供熱主管部門(mén)及街道社區(qū)的合作，積極開(kāi)展“三級(jí)聯(lián)訪，三方聯(lián)動(dòng)”，及時(shí)解決民心網(wǎng)、民意網(wǎng)、各區(qū)供熱監(jiān)管平臺(tái)上用戶的供熱訴求。截止目前，民心網(wǎng)、民意網(wǎng)、市民熱線12345以及各區(qū)供熱監(jiān)管平臺(tái)，投訴總量1447件，同比減少1664件，下降比例約53.49%，辦結(jié)率實(shí)現(xiàn)100%；《大連日?qǐng)?bào)》公示投訴總量較去年同期下降621件，下降比例約63.30%，辦結(jié)率實(shí)現(xiàn)100%，較去年同期提升約14.17%，該公司以實(shí)際行動(dòng)細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，全面降低供熱初期用戶投訴量。

大連開(kāi)熱

——心系百姓民生，全員服務(wù)用戶

“您好，我們是國(guó)家電投集團(tuán)東北電力有限公司大連開(kāi)熱分公司的員工，想看看您家的供熱情況”。近日，伴隨著敲門(mén)聲，大連開(kāi)熱分公司的員工又開(kāi)始了一天的供熱維護(hù)工作。

兩次寒流過(guò)后，濱城溫度急驟下降。為使廣大市民在寒冬里切實(shí)感到集中供熱的溫暖，國(guó)家電投集團(tuán)東北電力有限公司大連開(kāi)熱分公司全面落實(shí)“全員服務(wù)用戶”工作理念，從心系百姓民生的高度出發(fā)，從增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)入手，全力提高客戶滿意度，提升供熱質(zhì)量，增強(qiáng)百姓幸福度。

▲該公司工作人員嚴(yán)巡細(xì)檢、加班加點(diǎn)，第一時(shí)間

復(fù)蒸汽管網(wǎng)正常運(yùn)行，只為守護(hù)千家萬(wàn)戶的溫暖

該公司在為熱用戶服務(wù)過(guò)程中，始終將市民關(guān)心的收繳熱費(fèi)、維修服務(wù)、室溫監(jiān)測(cè)作為工作重點(diǎn)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，要求維保人員定期進(jìn)行測(cè)溫工作，認(rèn)真填寫(xiě)測(cè)溫單，強(qiáng)化服務(wù)的步驟和流程。同時(shí)，通過(guò)增加微信公眾號(hào)業(yè)務(wù)功能、設(shè)立投訴維修服務(wù)電話等形式，對(duì)報(bào)修的用戶采取“維修前有記錄，維修后有反饋”，目前共接到用戶投訴件51件，報(bào)修解決率達(dá)100%，解決滿意度達(dá)100%，熱用戶的室溫合格率始終保持在100%以上。

▲寒風(fēng)之中，用戶服務(wù)中心運(yùn)行檢修專工陳萬(wàn)民

正在用聽(tīng)音棒檢查判斷供熱管網(wǎng)漏點(diǎn)位置

供暖期間，這些檢修專工時(shí)常冒著寒風(fēng)背著檢修工具穿梭在各供熱站所和居民樓之間，對(duì)所轄各所遇到的困難和難題，有求必應(yīng)。他們以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，發(fā)揮榜樣作用，展示“國(guó)家電投、智能供熱、知心服務(wù)、情暖萬(wàn)家”的供熱品牌形象。

七十三座換熱站，五百四十六萬(wàn)平方米供熱面積，一萬(wàn)三千六百米蒸汽管網(wǎng)長(zhǎng)度，五十六家蒸汽用戶，四萬(wàn)六千多家熱用戶。該公司用心守護(hù)百姓家中的溫暖，用責(zé)任與奉獻(xiàn)守護(hù)“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的初心，向打造區(qū)域一流供熱企業(yè)的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。

安陽(yáng)益和熱力

——頂風(fēng)冒雪抓搶修，實(shí)干溫暖千萬(wàn)家

1月6日，河南省安陽(yáng)市時(shí)不時(shí)飄落的雪花在為暴雪的到來(lái)提前預(yù)熱。上午9點(diǎn)，安陽(yáng)益和熱力有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)管網(wǎng)巡檢的工作人員發(fā)現(xiàn)位于鐵三路與文源街交叉口向東20米附近的下水道內(nèi)有熱氣冒出，經(jīng)檢查確定管網(wǎng)漏水后，一邊安排上報(bào)給調(diào)度中心，一邊對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離，防止市民誤入造成人身傷害。

調(diào)度中心迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排搶修人員奔赴搶修現(xiàn)場(chǎng)。上午9點(diǎn)20分，外網(wǎng)管理站員工抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立刻擺放隔離牌，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離控制。

一部分人負(fù)責(zé)對(duì)此次漏水造成積水的閥門(mén)井進(jìn)行抽水工作，一部分人利用抽水空擋進(jìn)行準(zhǔn)備工作，待抽水完成后立刻下井尋找具體漏水點(diǎn)位置。下午1點(diǎn)20分，施工隊(duì)開(kāi)始動(dòng)用挖掘機(jī)等工具對(duì)現(xiàn)場(chǎng)漏水點(diǎn)位置進(jìn)行開(kāi)挖搶修。

據(jù)悉，此次突發(fā)故障為固定墩內(nèi)的管徑DN250管道漏水，障需要更換管網(wǎng)，而更換管網(wǎng)就得先停掉管網(wǎng)內(nèi)的水才可進(jìn)行，為了盡可能減少對(duì)周邊用戶取暖的影響，賀站長(zhǎng)決定不顧風(fēng)雪，連夜搶修，盡全力保障市民用熱權(quán)益。

在一切準(zhǔn)備工作就緒的前提下，賀站長(zhǎng)立刻報(bào)備調(diào)度中心，于當(dāng)晚10點(diǎn)停暖。停暖后，現(xiàn)場(chǎng)搶修人員抓緊一切時(shí)間，火速對(duì)漏水管網(wǎng)進(jìn)行拆解，把新的管網(wǎng)安裝上去。功夫不負(fù)有心人，歷時(shí)17小時(shí)，于7號(hào)下午3點(diǎn)左右，在搶修人員的努力下，終于成功解除此次突發(fā)故障。

新管網(wǎng)安裝好后，經(jīng)過(guò)搶修人員再三檢查確認(rèn)無(wú)誤，賀站長(zhǎng)報(bào)備調(diào)度中心，于下午4點(diǎn)恢復(fù)供暖。