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吳忠公司金積供熱服務(wù)中心生產(chǎn)服務(wù)主管 馬杰

在寒冷的冬季，有這樣一位身影，他穿梭在供熱管網(wǎng)的每一個角落，用汗水和智慧守護著千家萬戶的溫暖。他，就是中環(huán)寰慧集團吳忠公司金積供熱服務(wù)中心生產(chǎn)服務(wù)主管——馬杰。一位曾經(jīng)的軍人，現(xiàn)在的供熱戰(zhàn)士，用自己的實際行動詮釋著退役軍人“退伍不褪色”的精神，踐行著入黨誓詞里的初心和使命。

每年的十月，寒風(fēng)凜冽，供暖季如期而至。對于馬杰來說，這意味著他的工作將變得更加忙碌和繁重。他深知，自己的責(zé)任重大，用戶的冷暖就是他的責(zé)任。因此，他每天都堅守在崗位上，時刻關(guān)注著供熱系統(tǒng)的運行情況。

面對各種突發(fā)情況，無論是補水量的增加還是漏點的查找，馬杰總能迅速反應(yīng)，帶領(lǐng)團隊沖鋒在前。他身先士卒，親自拉井蓋、下井檢查，甚至在換熱站“猴高爬低”，合力參與設(shè)備的維修和更換。他的身影總是出現(xiàn)在最需要的地方，用實際行動詮釋著軍人的擔(dān)當(dāng)和奉獻精神。

2023年12月，羅家湖二期小區(qū)補水?dāng)?shù)據(jù)出現(xiàn)異常波動，為迅速找出問題根源，所部緊急啟動“三耗”指標(biāo)分析，并指派馬杰帶領(lǐng)暖管家及維修人員展開全面排查。經(jīng)過對二網(wǎng)及單元支管的細致檢查，團隊始終未能發(fā)現(xiàn)異常。面對困境，馬杰憑借豐富的經(jīng)驗，果斷將視線轉(zhuǎn)向換熱站，通過對補水電磁閥壓力表的讀數(shù)記錄及時段分析，初步鎖定了問題可能是用戶放水造成。

為了驗證這一推測，馬杰決定連夜行動，深入小區(qū)內(nèi)部進行實地排查。經(jīng)過艱苦的努力，團隊最終確認(rèn)是37號樓3單元1樓西戶在凌晨放水導(dǎo)致補水異常。由于該用戶私自改造了下水系統(tǒng)，給排查工作帶來極大的難度。然而，在馬杰準(zhǔn)確無誤的分析判斷和不分晝夜的排查下，終于克服了困難，確保了小區(qū)補水系統(tǒng)的正常運行。

在一次次的挑戰(zhàn)和困難面前，馬杰憑借智慧和汗水，成功解決了許多難題。有一次，桃花園小區(qū)的補水量異常升高，給供熱工作帶來了很大的困擾。面對這樣的困境，馬杰沒有放棄，他帶領(lǐng)團隊前后拉了好幾遍二網(wǎng)閥門井，對可疑的漏點進行了開關(guān)閥門測試，甚至對偷偷放水的住戶進行了檢查，但結(jié)果仍然一無所獲。

面對這樣的困境，馬杰沒有氣餒，他決定排查下水井。在寒冷的冬天，他和團隊成員們一起清查下水井，一個個汗流浹背。經(jīng)過連續(xù)幾天的奮戰(zhàn)，他們終于找到了問題的根源，解決了困擾大家一個月的難題。這樣的場景在馬杰的工作中并不少見，他用智慧和汗水守護著千家萬戶的溫暖。

在馬杰的心中，家人很重要，然而，在面對工作和家庭的選擇時，他卻始終堅守在供熱崗位上。2024年1月16日，馬杰的愛人面臨分娩，所長馬旭督促馬杰請休育兒假，回家照顧妻子?？蓻]有想到的是，馬杰于次日早晨就回到所部上班。所長馬旭又驚又氣地說：“你又跑來干啥？”馬杰憨憨一笑回答說：“母女平安，媳婦和孩子有家里人照顧，天冷報修用戶多，我怕所部人手不足，多一個人就能多一份力量！”這樣的選擇讓馬杰的家人感到心疼和無奈，但他卻用自己的行動詮釋著供熱人“舍小家、為大家”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

2024年元旦前后，極寒天氣給小區(qū)供暖系統(tǒng)帶來了巨大壓力，報修量激增。面對這種情況，馬杰始終堅守在崗位上，全身心投入到工作中。盡管他因焦慮而全身冒汗，甚至出現(xiàn)了突發(fā)性失聲的癥狀，但他仍然拒絕離崗就醫(yī)。他深知自己的責(zé)任重大，必須確保供暖系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，讓居民度過一個溫暖的冬天。在馬杰的帶動下，整個團隊都展現(xiàn)出了極高的工作熱情和責(zé)任感，確保了供暖工作的順利進行。

在供暖工作中，馬杰始終秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。他不僅關(guān)注著供熱首端設(shè)備的運行情況，還時刻關(guān)注著末端用戶的需求和反饋。當(dāng)他得知有用戶反映家中暖氣不熱時，他立即上門查看，并親自為用戶更換了分水器，使用戶家中的溫度恢復(fù)了正常，這種親力親為的職業(yè)精神贏得了用戶的信任和感激。

在羅家湖廉租房住著兩位退役老軍人，由于老舊小區(qū)改造過程中泥沙沖至末梢，過濾網(wǎng)堵塞以及地暖管過臟，導(dǎo)致用戶家中室內(nèi)溫度不達標(biāo)。退役老軍人多次撥打報修電話但問題始終沒有得到解決。當(dāng)馬杰同志上門查看時，他并沒有直接給出解決方案，而是先耐心聽取了退役老軍人的意見和抱怨。在聊天過程中他透露自己也是一名復(fù)轉(zhuǎn)軍人時，退役老軍人的態(tài)度立刻轉(zhuǎn)變，他們開始相信馬杰并愿意配合他的工作。馬杰同志立即聯(lián)系清洗地暖管的工人對用戶家的地暖進行沖洗。隨著室內(nèi)溫度逐漸上升，退役老軍人與馬杰也建立了深厚的友誼，并成為了無話不談的好鄰居、好戰(zhàn)友。

在冬季供暖運行中，總有一些無法預(yù)判的維修工作，比如用戶家中分水器上的小配件損壞時，維修人員隨身沒有提前配備相同型號的配件。當(dāng)遇到這種情況時，馬杰會毫不猶豫地將所需材料和配件自行購買，在最短地時間內(nèi)為用戶處理好維修問題，這種無私奉獻的精神讓馬杰在同事和用戶心中樹立起良好的形象。

馬杰同志用自己的實際行動詮釋著供熱戰(zhàn)士的堅守與擔(dān)當(dāng)，引領(lǐng)所部全體人員兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)用戶。他始終堅持“以客戶為中心”，用智慧和汗水守護著千家萬戶的溫暖，用真實的感人事跡為吳忠公司更好的樹立“慧暖萬家”服務(wù)品牌作出積極貢獻！

平?jīng)龉竟崛芗?朱學(xué)虎

逝者如斯夫不舍晝夜，回顧過去一年的工作，平?jīng)龉救w員工在公司經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚艱苦奮斗、踏實肯干的光榮傳統(tǒng)，用勤勤懇懇的工作作風(fēng)譜寫著供熱人對供暖工作的無限熱情。

朱學(xué)虎，作為中環(huán)寰慧集團平?jīng)龉竟崛芗?，今年是他加入寰慧這個大家庭的第三個年頭，他通過自己的不斷努力，在三年的磨煉中，逐漸成為了所部的中流砥柱。在日常工作中，他嚴(yán)格要求自己，在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在2023年度取得了不錯的成績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。

在去年寒潮來襲之際，面對如此惡劣的天氣，他自信地說：“預(yù)料之中，心里有底?！痹谒茌爡^(qū)屬于老城區(qū)中心地段，樓宇陳舊，供暖設(shè)施簡陋，且部分管道年久銹蝕，嚴(yán)重影響供熱質(zhì)量，特別是遇上大降溫天氣，工單數(shù)量只增不減，且維修難度較大。為了確保居民能夠在舒適的溫度下度過寒冬，他都始終如一地堅守在崗位上，隨叫隨到。

記得有一次，朱學(xué)虎在值夜班，晚上十時左右，接到一通電話，住戶反映家里暖氣不熱，他第一時間上門檢查，對用戶家中供暖設(shè)施進行了檢查，判斷出由于室內(nèi)閥門損壞，造成暖氣循環(huán)不暢，室內(nèi)溫度不佳。在耐心講解原因后，朱學(xué)虎便積極聯(lián)系同事領(lǐng)取了所需零件，對損壞閥門進行更換，對管道進行排氣，不一會兒，進回水便全部熱了起來，最終幫助用戶解決了難題，處理結(jié)束已經(jīng)晚上十一點多。第二天他又打去回訪電話，得到了“現(xiàn)在暖氣正常了”的答復(fù)后，這才放下心來。朱學(xué)虎為了保障住戶能及時解決暖氣不熱問題，他把自己的聯(lián)系方式留給用戶，主動加入業(yè)主群，用戶有問題可以直接聯(lián)系到他，第一時間就能幫助解決。讓“暖流”跑在寒流前，用悉心服務(wù)直抵用戶心，枕戈待旦守護著千家萬戶的溫暖，確保管網(wǎng)安全平穩(wěn)運行，嚴(yán)寒供熱服務(wù)“不降溫”。 

他時刻關(guān)注著供暖設(shè)施的運行情況，為供熱系統(tǒng)的正常運行奉獻著自己的力量；耐心傾聽用戶的需求，對有問題的住戶迅速趕往現(xiàn)場進行維修和處理，在嚴(yán)寒的冬日，他宛如溫暖的陽光，默默地為千家萬戶送去溫暖，展現(xiàn)出了極高的責(zé)任感和敬業(yè)精神。在非供暖季時，也為了提升供熱效率和質(zhì)量，他不斷學(xué)習(xí)，參加各類技術(shù)培訓(xùn)，與大家深入交流，將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中，使得供熱效率大幅提高。他的精神品質(zhì)如同一團熾熱的火焰，照亮了城市的每一個角落；他的辛勤付出和專業(yè)精神，值得我們給予最高的贊美和敬意。

在團隊合作方面，他也是一位杰出的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，在2023年度，為保證供熱三所化解全年經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)，對大額公建單位、底商客戶，朱學(xué)虎充分發(fā)揮自身能力，與同事們共同制定計劃，明確各自的任務(wù)，積極聯(lián)絡(luò)跟蹤，對小區(qū)居民用戶，他貼心服務(wù)，暖心宣傳，鼓勵大家團結(jié)一致，共同克服。最終，通過不懈的努力，他超額完成供暖季經(jīng)營指標(biāo)，名列所部排名榜首。

他的精神感染著我們每一位供熱人，他的事跡激勵著我們在工作中追求卓越，為熱力事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。讓我們以供熱人“朱學(xué)虎”為榜樣，學(xué)習(xí)他的敬業(yè)精神、團隊合作和社會責(zé)任感。最后，讓我們一起向供熱人致敬，感謝他們在寒冷的季節(jié)里為我們帶來溫暖，感謝他們?yōu)槌鞘械陌l(fā)展和民生的保障所做出的貢獻！