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趙長(zhǎng)征同志，中共黨員，淄博熱力有限公司新區(qū)分公司運(yùn)行大班長(zhǎng)。

1994年被評(píng)為“淄博市公用事業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)明星”。

2012年、2013年、2014年連續(xù)三年評(píng)為“淄博熱力有限公司勞動(dòng)模范”。

2013年在淄博市總工會(huì)“供熱系統(tǒng)比武中獲得總比分第二名”。

2015年、2016年、2017年又連續(xù)被評(píng)為“淄博熱力有限公司優(yōu)秀黨員”。

2017年參加在山東省燃?xì)夤釁f(xié)會(huì)職能大賽中獲得團(tuán)體銅牌。

2018年評(píng)為“淄博熱力有限公司時(shí)代先鋒黨員”。

2019年評(píng)為：“淄博市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”

趙長(zhǎng)征同志在供熱崗位上兢兢業(yè)業(yè)耕耘29載，作為一名黨員，他時(shí)時(shí)刻刻不忘記以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，虛心做人，勤勉工作，任勞任怨。一件棉襖，一輛黃色電動(dòng)車(chē)，一個(gè)裝有扳手、螺絲刀的工具包，這就是他的所有裝備。作為淄博熱力新區(qū)分公司“供熱管家”班長(zhǎng)的他，帶著8個(gè)“戰(zhàn)友”守護(hù)著淄博新區(qū)160萬(wàn)平方米、上萬(wàn)個(gè)家庭的溫暖，用辛勤的勞動(dòng)譜寫(xiě)出了一曲供熱工人之歌。

早出門(mén)晚下班午飯時(shí)間常錯(cuò)過(guò)只為家家暖

記得去年冬天，趙長(zhǎng)征正風(fēng)塵仆仆地趕回公司，衣服上還沾了不少灰塵，此時(shí)他正通過(guò)電話與其他“供熱管家”溝通一個(gè)小區(qū)單元管道漏水的問(wèn)題。今年51歲的趙長(zhǎng)征，是淄博熱力的老員工，自打供暖季開(kāi)始，作為“供熱管家”的他就沒(méi)有了休息日。去年，由于公司熱態(tài)運(yùn)行時(shí)間提前了近一周，用戶投訴少了許多，但趙長(zhǎng)征這一片電話量還是不少，問(wèn)題主要集中在供暖費(fèi)剛交的用戶需要開(kāi)閥門(mén)，老年用戶不會(huì)排氣導(dǎo)致供暖溫度偏低等，多的時(shí)候一天能有50多個(gè)電話。每年的11月中旬是他最忙的時(shí)候，午飯忘了吃是常有的事，有時(shí)候怕錯(cuò)過(guò)晚飯點(diǎn)，都得提前跟附近的快餐店打招呼留點(diǎn)飯。每天早上7點(diǎn)出門(mén)，晚上8、9點(diǎn)回家是趙長(zhǎng)征每個(gè)冬天的工作常態(tài)。因?yàn)殚_(kāi)閥需要用戶家中留人，以避免有漏水的地方不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，但用戶也要上班，有的用戶半夜才下班，所以趙長(zhǎng)征每天都要很早出門(mén)，甚至半夜才能回家。

熱心服務(wù)用戶不帶情緒工作

為了防止入戶時(shí)，影響到住戶家中衛(wèi)生，細(xì)心的他還隨身準(zhǔn)備了一次性的鞋套。因?yàn)殡S身的工具包里面有扳手、鉗子、螺絲刀等工具，整個(gè)工具包粗略估計(jì)能有6、7斤重，碰到?jīng)]有電梯的老小區(qū)，無(wú)論是入戶維修還是開(kāi)關(guān)閥門(mén)，趙長(zhǎng)征都得背著工具包一層層地爬上爬下。

有一次書(shū)香門(mén)邸小區(qū)1號(hào)樓的一位用戶交了供暖費(fèi)，著急開(kāi)閥門(mén)。得知情況后，趙長(zhǎng)征迅速騎上電動(dòng)車(chē)上門(mén)解決問(wèn)題。開(kāi)閥后，趙長(zhǎng)征又套上鞋套入戶查看暖氣情況，不一會(huì)兒的功夫，暖氣片就溫乎起來(lái)。用戶對(duì)趙長(zhǎng)征的工作非常滿意，連聲道謝。工作中，故意找茬的用戶很少，但也會(huì)碰到脾氣不好的，這時(shí)他就耐心地向用戶解釋?zhuān)槐椴恍芯蛢杀?。趙長(zhǎng)征經(jīng)常說(shuō)：“上門(mén)還是以解決問(wèn)題為主，堅(jiān)決不能帶著情緒工作。有些事，咱得懂得換位思考，暖氣不熱或者管道漏水，用戶肯定著急，我們要理解”。供暖初期，有的用戶通過(guò)電話咨詢就能自主完成排氣，有的必須上門(mén)服務(wù)。無(wú)論是哪種方式，趙長(zhǎng)征都是第一時(shí)間解決用戶訴求，為用戶供暖提供及時(shí)保障。

傳承雷鋒精神零距離服務(wù)用戶

趙長(zhǎng)征在做好自己本職工作的同時(shí)，積極參加學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)，走街串巷為用戶答疑解惑，把自己過(guò)硬的供暖知識(shí)和解決辦法分享給廣大用戶。在今年的3月5日，趙長(zhǎng)征來(lái)到體育館廣場(chǎng)，與廣大用戶心貼心、面對(duì)面，對(duì)用戶提出的各種問(wèn)題，知無(wú)不言，言無(wú)不盡，并將隨身攜帶的供熱知識(shí)宣傳材料分發(fā)給前來(lái)咨詢的用戶。對(duì)于需要進(jìn)一步提供服務(wù)的用戶，他還詳細(xì)做了登記，安排好上門(mén)時(shí)間。大家對(duì)趙長(zhǎng)征的雷鋒精神贊不絕口，趙長(zhǎng)征說(shuō)：“作為一名共產(chǎn)黨員，傳承雷鋒精神是我的責(zé)任，我會(huì)一直堅(jiān)持下去”。

從維修工到“供熱管家”他見(jiàn)證了供暖行業(yè)變化

1990年，22歲的趙長(zhǎng)征便進(jìn)入公司成為了一名鍋爐維修工。29年的時(shí)間，趙長(zhǎng)征見(jiàn)證了供暖行業(yè)變化。在那個(gè)年代，綠色供熱、智慧供熱這些名詞想都不敢想?！皠偣ぷ髂菚?huì)兒，都是燒鍋爐，工人推車(chē)燒煤，鍋爐水直供居民家中，沒(méi)有環(huán)保設(shè)施。那時(shí)候的鍋爐工工作量非常大，干完活全身上下都是黑的。后來(lái)?yè)Q熱站出現(xiàn)了，熱源通過(guò)換熱站輸送到用戶家中，它可以連續(xù)運(yùn)行，24小時(shí)不間斷地為用戶提供熱量。再看看現(xiàn)在，都是智能化操作了。以前換熱站每個(gè)管道閥門(mén)都需要自己擰，還不好控制?，F(xiàn)在用電腦遠(yuǎn)程就可以操作，實(shí)現(xiàn)了智慧供熱、按需供熱，方便又高效。并率先停運(yùn)了所有自備鍋爐，開(kāi)展綠色清潔供熱，供熱技術(shù)走在了全國(guó)前列?！壁w長(zhǎng)征對(duì)供暖方式的巨大變化深有體會(huì)；作為一名老熱力人，他更對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展充滿著信心。

雖然是一名普普通通的熱力職工，但他在平凡的工作崗位上，勇于奉獻(xiàn)，敢于擔(dān)當(dāng)，在供熱服務(wù)工作中演繹著自己的人生華章，用一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作成績(jī)?cè)忈屃艘幻聲r(shí)代共產(chǎn)黨員的光榮使命。