夜晚十點多，正要哄孩子睡覺的小楊，突然看到科里微信群發(fā)出：“安聯(lián)德國印象一用戶反映打不開暖氣閥門內芯，要求立即派人，說不管等到幾點也要等?！笨词亲约贺撠煹钠瑓^(qū)，她毫不猶豫的回復：“收到，馬上去”。

放下電話，跟家人說明情況，小楊正在穿工裝，被一歲多的兒子攔住哭鬧不讓出門。作為包片開栓人員，24小時隨時待命，為的是兌現(xiàn)公司“當日交費、當日開栓”的承諾。這么晚，她又不便讓別人代勞，看著兒子期盼的眼神，想著用戶等待的心境，正感到為難之時，丈夫說：“我陪你去吧?！鄙平馊艘獾钠牌耪f：“大晚上的孩子哭成這樣，就讓孩子跟著去吧。天冷開上車，別凍著他，我也去。到了那兒，我在車里看孩子，你倆去開閥門?！本瓦@樣，一家四口祖孫三代驅車趕到該小區(qū)。

小楊和丈夫來到用戶家門口，開門的是一位女士。

“沒想到你們這么快就來了，怎么還是女同志？”“我們科里女員工多?！薄芭畣T工這么晚了還出來干活？”“大家都這樣，習慣了。大姐，我去開內芯，您到屋里看看暖氣管道有沒有漏水的地方，有漏水趕緊說一聲，我好采取措施?！眱蓚€內芯開啟后，經用戶同意她又進屋幫著查看情況，不知不覺十多分鐘過去了，丈夫的手機響起，婆婆催問開好了沒有，孩子的哭聲也隨之傳了過來。當用戶得知是丈夫在深夜陪伴妻子開栓、婆婆和幼子在樓下車里等待時，女士深深被打動了?！盀榱宋壹?，讓你們一家老小受凍了，真是不好意思。早知道是這樣，就不讓你們今天過來了，你們公司員工真負責啊?！薄皼]什么，這是我的本職工作。大姐，您家的暖氣好了，我就放心了，我就先走了?！薄暗任乙幌隆！贝蠼汶S即披上門口掛的棉衣，拉著她的手送下樓。邊走邊動情地說：“你們承諾的服務，讓我們很溫暖，真比用熱更暖心?！?/span>

無獨有偶，類似的情景依然重演。深夜，科里的小范，又攜家?guī)Э跒橛脩羧ラ_栓。用戶得知，還有古稀老娘，看著兩個孩子，也被感動了。拉著小范的手說：“等等，先別走嘞，給孩子拿點零食，不然我的心里過意不去?！薄按蠼?，這不能，心意領了，開閥門是我的職責?！?/span>

這就是邢臺市熱力公司給你“紅梅服務”的縮影，不僅以實際行動兌現(xiàn)了公司“當日交費、當日開栓”的服務承諾，就連員工家屬也成了堅強后盾，她們守初心、擔使命，一心將暖流送到千家萬戶。

國慶假期，一個學生來到熱力客服大廳，向大廳工作人員深深鞠了一躬，說：“感謝叔叔、阿姨們多年的照顧，我考上大學了，利用業(yè)余時間我可以打工賺錢養(yǎng)家，以后我要向你們一樣，幫助別人，回報社會。”孩子飽含謝意感恩的一鞠躬，引出一段熱力人服務用戶的溫暖故事——

2008年的收費高峰期，客服人員接到一用戶的來電：

“你好，能來我家里收一下取暖費嗎？可以嗎？”

來電是家住冶金生活區(qū)的李先生，當客服人員第一次走進他家時，便結下了這十幾年的“熱緣”。

在交流中，了解到他身患腿疾，行動不便，孤身一人撫養(yǎng)著年幼的孩子，家庭貧困，生活十分艱難。得知這一情況，熱力員工便將他作為長期幫扶對象，定期入戶幫他做些力所能及的事情。

有一年，臨近采暖期，客服人員到家中為他檢查暖氣情況，見到孩子衣著單薄，便問道：“天這么冷，孩子怎么穿這么少？”

李先生諾諾地說：“衣服都收著呢，還沒有來得及給他準備，沒事，過兩天再給他拿。”

“正好我們在，我們幫您收拾?！笨头藛T找出孩子的衣服，發(fā)現(xiàn)都已破損，合身的也沒有幾件。

李先生趕忙說：“孩子長得快，沒關系，可以穿?！?/span>

“這棉衣都小了，棉花都沒了，孩子穿著能暖和嗎？我家孩子比他大點，您要不介意，我拿幾件給他穿?！?/span>

“已經很麻煩你們了，不介意，不介意，謝謝你們！”

回去后，客服人員迅速收拾了幾件自己孩子的外套，大廳人員又自發(fā)籌錢給孩子買了保暖衣、棉衣和書包，孩子看著新衣服和書包，眼神里充滿了喜悅和渴望。

就這樣，客服人員每次入戶，都給這個家庭帶去生活所需，自籌資金為其購買藥品、學習用品，為住校的孩子送換洗衣服等等，十幾年從未間斷過，直到考上大學。當孩子匆匆趕到大廳，發(fā)生本文開頭的那一幕，大家由衷為這個家庭走出困境而高興。

一個團隊用十幾年的愛心幫扶著一個家庭，溫暖著這對父子的心靈。新老員工在不斷更替，但為用戶輸送溫暖的腳步卻從未停止。熱力人對待服務的敬畏之心，對待用戶的敬重之心，以無私、大愛的情懷，書寫著一個個溫暖的故事。