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摘錄新出臺(tái)的《鞍山市城市供熱管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）中您最關(guān)心的相關(guān)政策，以解答您心中的疑惑。 


供熱企業(yè)都設(shè)室溫檢測(cè)點(diǎn) 

今冬供暖期，各供熱企業(yè)在供熱范圍內(nèi)，都設(shè)立了有代表性的居民熱用戶室溫檢測(cè)點(diǎn)，以便隨時(shí)掌握供熱區(qū)內(nèi)各處用戶家里的供熱情況。 


根據(jù)《辦法》規(guī)定，供熱企業(yè)供熱面積在100萬(wàn)平方米（含100萬(wàn)平方米）以下的，按總戶數(shù)的2％設(shè)立室溫檢測(cè)點(diǎn)；供熱面積在100萬(wàn)平方米以上的，按總戶數(shù)的1％設(shè)立室溫檢測(cè)點(diǎn)。同時(shí)，供熱企業(yè)將與設(shè)為室溫檢測(cè)點(diǎn)的熱用戶建立聯(lián)系，隨時(shí)掌握熱用戶室溫情況，并每周至少向市城市供熱管理機(jī)構(gòu)報(bào)告一次檢測(cè)記錄。 


溫度不達(dá)標(biāo)可要求測(cè)溫 

《辦法》要求，供暖期內(nèi)采用熱電聯(lián)產(chǎn)、鍋爐供熱的居民熱用戶，居室（指住宅、宿舍的臥室與客廳）供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)為18±2℃，但不得低于16℃；采用余熱水供熱的居民熱用戶，居室供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)為17±2℃，但不得低于15℃。如果熱用戶室內(nèi)溫度低于所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，可以向供熱企業(yè)要求測(cè)溫。每個(gè)企業(yè)都設(shè)立專門(mén)的人員，為熱用戶進(jìn)行測(cè)溫。供熱企業(yè)將在熱用戶提出要求后的1小時(shí)內(nèi)到達(dá)測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)測(cè)試符合退還標(biāo)準(zhǔn)的，供熱企業(yè)將按所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出具認(rèn)證手續(xù)，并在供暖期結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)退還相應(yīng)采暖費(fèi)，經(jīng)熱用戶同意，也可轉(zhuǎn)入下一年采暖費(fèi)中。但因熱用戶裝修、裝飾，移動(dòng)、改動(dòng)供熱設(shè)施而影響供熱效果的，供熱企業(yè)不予賠償。 


如果測(cè)試中發(fā)生爭(zhēng)議或供熱企業(yè)不予測(cè)試和認(rèn)定的，熱用戶可向市城市供熱管理機(jī)構(gòu)投訴，由市城市供熱管理機(jī)構(gòu)及時(shí)組織有關(guān)單位進(jìn)行測(cè)試和認(rèn)定，也可直接委托法定的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)試和認(rèn)定。 


上門(mén)測(cè)溫也有些說(shuō)道 

鞍山北美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，用戶應(yīng)該在測(cè)量前密閉門(mén)窗20分鐘以上，測(cè)溫人員將選擇在居室中間部位，頂棚與地面垂直距離的1／2處測(cè)量，測(cè)溫儀將指向居室不同方向（比如暖墻壁和冷墻壁）分別測(cè)溫，取其平均值為測(cè)定的居室溫度，并將測(cè)溫結(jié)果填在測(cè)溫表格上，雙方簽字。經(jīng)測(cè)試符合退還標(biāo)準(zhǔn)的，將按市里出臺(tái)的有關(guān)規(guī)定，為用戶退款。但因房屋保溫效果差、用戶私自改變房屋結(jié)構(gòu)和室內(nèi)供熱設(shè)施，或因裝修、裝飾影響供暖效果的，供暖企業(yè)將不予測(cè)溫和退款。 


鞍鋼房產(chǎn)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在測(cè)量前，用戶的門(mén)窗要先關(guān)閉半個(gè)小時(shí)以上，測(cè)量人員進(jìn)入室內(nèi)1／2處，選擇距離地面1．4米處進(jìn)行測(cè)量。如果室溫不達(dá)標(biāo)，將嚴(yán)格按照市政府出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退款。 


供熱質(zhì)量差要給退費(fèi) 

經(jīng)測(cè)試符合退還標(biāo)準(zhǔn)的，供熱企業(yè)得給用戶退款。據(jù)了解，居民熱用戶居室內(nèi)溫度持續(xù)兩小時(shí)未達(dá)到規(guī)定溫度的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)退還相應(yīng)的采暖費(fèi)： 


熱電聯(lián)產(chǎn)、鍋爐供暖居室內(nèi)溫度在16℃—13℃（含13℃）間，余熱水供暖居室內(nèi)溫度在15℃—13℃（含13℃）間，按供暖期內(nèi)日平均采暖費(fèi)的33％退還；居室內(nèi)溫度在13℃—10℃（含10℃）間，按供暖期內(nèi)日平均采暖費(fèi)的53％退還；居室內(nèi)溫度低于10℃，按供暖期內(nèi)日平均采暖費(fèi)的100％退還。