03

新疆廣匯熱力

秋雨過(guò)后，烏魯木齊市降溫明顯，供暖工作也隨之啟動(dòng)。今年，廣匯熱力公司以提高效能為目標，上下一心全力保障城市供暖。

沖鋒之際，黨旗先行。廣匯熱力公司黨委提出著(zhù)力優(yōu)化三個(gè)方面，使服務(wù)保障工作從“有”向“優(yōu)”升級，全力保障供暖質(zhì)量，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

優(yōu)化陣地建設、細化組織責任

熱力公司五個(gè)黨支部積極探索黨建與供暖期重點(diǎn)工作相融互促機制，將黨建與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結合，設立了24個(gè)黨員先鋒崗與4支黨員突擊隊，帶頭在急難險重任務(wù)中沖鋒在前、勇挑重擔。同時(shí)聯(lián)合多個(gè)崗位建立用熱服務(wù)站，服務(wù)站設立了13個(gè)“黨員責任區”，明確工作責任制，通過(guò)“黨建引領(lǐng)生產(chǎn)”激發(fā)團隊的凝聚力與戰斗力，讓黨員先鋒模范作用在生產(chǎn)一線(xiàn)發(fā)光發(fā)熱。

優(yōu)化隊伍建設、提升業(yè)務(wù)能力

以“三學(xué)三亮三比”爭當先鋒行動(dòng)為抓手。針對用熱戶(hù)反映最為集中的問(wèn)題，各支部選優(yōu)配強，定崗定責，優(yōu)先選用黨員干部為服務(wù)站工作人員和班組長(cháng)。利用非采暖期定期開(kāi)展供熱專(zhuān)業(yè)知識培訓，供熱政策法規宣貫、溝通技巧分享會(huì )等措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓一線(xiàn)黨員在提高專(zhuān)業(yè)技能的基礎上，進(jìn)一步熟練掌握微信公眾號用戶(hù)查詢(xún)信息和辦理繳費、咨詢(xún)、報停等業(yè)務(wù)，更準確地解決用戶(hù)實(shí)際反映問(wèn)題。

優(yōu)化服務(wù)建設、提高結辦效率

廣匯熱力公司深入推進(jìn)“黨建+服務(wù)”供熱服務(wù)常態(tài)化建設，先后制定《限時(shí)辦結工作制度》《客戶(hù)服務(wù)考核辦法》《客服管理工作制度》《預約服務(wù)工作制度》等一系列供暖服務(wù)制度，同時(shí)就供暖常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析研判，對已知矛盾和訴求提前摸排，主動(dòng)“訪(fǎng)民問(wèn)暖”，通過(guò)“未訴先辦”“主動(dòng)治理”，把居民的供熱揪心事兒解決在前，實(shí)現供暖熱線(xiàn)24小時(shí)無(wú)障礙溝通服務(wù)，做到有問(wèn)必答、有報必接、迅速派工、認真處理、及時(shí)反饋，工單處理形成閉環(huán)管理。

服務(wù)服從大局，務(wù)實(shí)擔當作為，聚力保障供暖。廣匯熱力公司黨委著(zhù)力將三個(gè)“優(yōu)化”落到實(shí)處，確保用戶(hù)家中用暖正常。（來(lái)源：廣匯置業(yè)）

04

包頭熱力

近日，包頭熱力供熱一公司黨支部積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，與阿爾丁街道團八新星壹品社區黨委共同組織開(kāi)展“溫暖問(wèn)診 社企聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“始于用戶(hù)需求，終于用戶(hù)滿(mǎn)意”服務(wù)理念，用心提升轄區熱用戶(hù)的“溫暖指數”和“滿(mǎn)意指數”。

問(wèn)診期間，供熱一公司黨員、職工與社區網(wǎng)格員共同深入小區，對熱用戶(hù)反映問(wèn)題較為集中的單元進(jìn)行了現場(chǎng)“問(wèn)診”。針對部分熱用戶(hù)室溫不理想的情況，工作人員仔細地檢查了室內的供熱管道、閥門(mén)等設施，主動(dòng)為熱用戶(hù)處理了用熱問(wèn)題。同時(shí)社區網(wǎng)格員也通過(guò)上門(mén)入戶(hù)、電話(huà)回訪(fǎng)、實(shí)地查看等方式詢(xún)問(wèn)小區熱用戶(hù)用熱情況，針對發(fā)現的少部分熱用戶(hù)家中供熱管道和閥門(mén)存在不同程度的老化、損壞等現象，網(wǎng)格員將收集到的訴求及時(shí)反饋至供熱一公司。供熱一公司生產(chǎn)副經(jīng)理張明新和麗日中心站站長(cháng)李乃欣帶隊前往現場(chǎng)，重點(diǎn)對單元井內和入戶(hù)閥門(mén)進(jìn)行了排查，對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了處理，改善了團八新星壹品社區轄區內各小區的供暖效果。

隨后，供熱一公司黨支部與團八新星壹品社區黨委開(kāi)展了黨建共建工作交流座談會(huì )。會(huì )上，供熱一公司經(jīng)理周浩分享了無(wú)線(xiàn)測溫技術(shù)，并且結合社區實(shí)際情況為熱用戶(hù)量身定制了“溫暖”方案。阿爾丁大街街道辦事處副主任馮文濤對此次“溫暖問(wèn)診”活動(dòng)給予高度肯定，并表示希望雙方長(cháng)期保持密切溝通與協(xié)作，共同做好熱用戶(hù)的訴求收集與反饋處理工作，努力為熱用戶(hù)打造一個(gè)舒適、安心的用熱環(huán)境。最后，供熱一公司黨支部與團八新星壹品社區黨委簽訂《黨建共建協(xié)議》，進(jìn)一步實(shí)現了組織共建、事務(wù)共商、活動(dòng)共辦、資源共享的黨建工作新格局。

此次“溫暖問(wèn)診 社企聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)，充分體現了供熱企業(yè)和社區對居民生活的關(guān)心和重視。通過(guò)雙方的緊密合作和共同努力，及時(shí)解決了大部分熱用戶(hù)的用熱問(wèn)題，進(jìn)一步提升了熱用戶(hù)的幸福感和滿(mǎn)意度。

在今后工作中，供熱一公司黨支部和團八新星壹品社區黨委將繼續保持良好的溝通與協(xié)作，建立長(cháng)效的供熱服務(wù)保障機制，持續發(fā)揮“溫暖·以航”黨建品牌作用，為轄區熱用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“溫暖千家萬(wàn)戶(hù)”的企業(yè)使命。（來(lái)源：包頭熱力客戶(hù)服務(wù)）

05

天津濱海供熱

自進(jìn)入供熱期以來(lái)，天津濱海供熱集團及所屬子公司上下一心，以黨建品牌建設為抓手，全力以赴保障“暖流”入萬(wàn)家，為轄區用戶(hù)溫暖過(guò)冬保駕護航。

港田供熱公司

港田供熱公司始終秉持“辛苦我一人、溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)宗旨，以實(shí)際行動(dòng)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)，讓用戶(hù)感受到冬日的溫暖。

港田供熱公司大力推行“供熱小醫生”行動(dòng)，針對反復報修卻難以解決的問(wèn)題，精心挑選技術(shù)精湛的專(zhuān)業(yè)人員組成“供熱小醫生”團隊，主動(dòng)出擊，截至目前，已成功解決57戶(hù)不熱疑難問(wèn)題，以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和高度的責任心，贏(yíng)得用戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。同時(shí)打造獨具特色的快遞式供熱服務(wù)模式，維修人員統一著(zhù)裝，配備專(zhuān)業(yè)的交通工具和維修工具，快速響應用戶(hù)需求，專(zhuān)人負責維護社區供熱維修群，與用戶(hù)實(shí)現“點(diǎn)對點(diǎn)”溝通，確保服務(wù)精準到位。

凱實(shí)市政工程有限公司

為扎實(shí)開(kāi)展供熱服務(wù)工作，凱實(shí)公司自進(jìn)入供熱期以來(lái)，積極開(kāi)展獨居老人走訪(fǎng)活動(dòng)，全力保障轄區獨居老人溫暖過(guò)冬。

走訪(fǎng)中，工作人員向老人詳細詢(xún)問(wèn)今冬供熱情況，并細致檢查供熱設施，排除安全隱患。活動(dòng)走訪(fǎng)漓江里小區、長(cháng)江里小區等30余戶(hù)獨居老人，共計解決供熱問(wèn)題5項。不僅解決了老人的用熱問(wèn)題，更體現出凱實(shí)公司對獨居老人的關(guān)懷，彰顯了企業(yè)的社會(huì )責任，為構建和諧社會(huì )助力。

新晟供熱公司

2024-2025年度供熱期已至，新晟供熱公司用心用情用力把供熱這項“民生工程”辦成“暖心工程”，切實(shí)保障用戶(hù)安全溫暖過(guò)冬。

新晟供熱公司充分發(fā)揮“供熱小管家＋社區網(wǎng)格員”協(xié)調聯(lián)動(dòng)作用，暢通用戶(hù)訴求渠道，與福升園社區開(kāi)展黨建共建工作交流座談會(huì )，以為民服務(wù)為切入點(diǎn)展開(kāi)討論，群策群力為用戶(hù)紓困解難。自正式供熱日起，持續開(kāi)展“服務(wù)零距離、實(shí)干暖民心”我為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)，每日結合工單情況及時(shí)調整服務(wù)站點(diǎn)，活動(dòng)覆蓋碧海鴻庭、三百?lài)崱⒄x里、高新里、西小莊等10余個(gè)小區，針對反映問(wèn)題，及時(shí)排查處理，為用熱戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)便捷的供熱服務(wù)。

港晨供熱有限公司

港晨供熱公司積極開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng )新服務(wù)方式，致力于解決用戶(hù)在取暖方面遇到的困難，確保用戶(hù)能夠溫暖度過(guò)寒冬。 

港晨供熱公司所屬中心供熱站、振業(yè)里供熱站、港西供熱站和港乾里供熱站緊密協(xié)作，構建“一站點(diǎn)覆蓋一片區域，多個(gè)站點(diǎn)形成網(wǎng)絡(luò )”的服務(wù)體系。聚焦老舊、新交付及問(wèn)題多發(fā)小區，排查供熱設施、收集需求，定制個(gè)性化保障方案，利用社區微信群平臺，及時(shí)發(fā)布供熱政策、維修通知、節能小貼士等信息，確保供熱穩定高效。結合“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，設立“黨員示范崗”，要求黨員在服務(wù)中展現先鋒模范作用。此外，對特殊群體如孤寡老人、殘疾人等，開(kāi)展“暖心關(guān)懷”行動(dòng)，黨員定期提供幫助，確保他們溫暖過(guò)冬。

福成供熱公司

福成供熱公司持續深化“我為群眾辦實(shí)事 ”主題實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)把貼心服務(wù)送到群眾身邊，用心用情為用戶(hù)解難題、辦實(shí)事，取得良好社會(huì )效果。

持續深化“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，積極創(chuàng )新服務(wù)方式，推行“零距離”貼心式服務(wù)模式，精心制作供熱小常識宣傳卡片。卡片正面印有福成供熱公司客服熱線(xiàn)電話(huà)，背面印有服務(wù)片區，精準定位服務(wù)覆蓋范圍，巧妙打通服務(wù)流程中的“關(guān)節點(diǎn)”，將“零距離”服務(wù)具象化，受到普遍認可。同時(shí)，通過(guò)組織開(kāi)展“服務(wù)零距離，實(shí)干暖民心”等主題活動(dòng)，推進(jìn)實(shí)現“一站式”服務(wù)及“一戶(hù)一策”機制，逐戶(hù)逐項幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，確保筑牢安全用熱防線(xiàn)。

濱隆地熱公司

濱隆地熱公司堅定不移以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，致力于將黨建與供熱服務(wù)、安全生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng )新等核心任務(wù)緊密結合，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，用貼心服務(wù)和暖心措施，溫暖轄區用戶(hù)的心。

在供熱期準備階段，組織黨員領(lǐng)導干部深入剖析上一供熱期暴露出的問(wèn)題，利用夏季供熱系統全面檢修的黃金時(shí)期，對管轄區域內的小區進(jìn)行了細致的供熱服務(wù)隱患排查與整治。進(jìn)入供熱期后，結合開(kāi)展專(zhuān)題實(shí)踐活動(dòng)，向轄區用戶(hù)發(fā)放“便民服務(wù)卡”，入戶(hù)了解用戶(hù)家中供暖狀況，并與用戶(hù)進(jìn)行面對面的交流，普及供熱知識和惠民政策，解答用戶(hù)疑問(wèn)，收集用戶(hù)對供熱服務(wù)的意見(jiàn)和建議，通過(guò)一系列的為民服務(wù)工作舉措，客服工單量相比上一供熱期同期下降96.85%，為推動(dòng)供熱服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供強大動(dòng)力。（來(lái)源：濱海供熱集團）

主動(dòng)走進(jìn)門(mén)，實(shí)施“精準式”暖心服務(wù)

運城熱力結合“社區吹哨、黨員報到”，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，組織黨員干部分片區實(shí)施訪(fǎng)民問(wèn)暖，變接訴上門(mén)為主動(dòng)送服務(wù)上門(mén)，進(jìn)小區、進(jìn)家門(mén)，宣傳供熱知識、傾聽(tīng)群眾訴求，為群眾免費辦理供熱服務(wù)卡5萬(wàn)余張。推行“企業(yè)+銀行”的服務(wù)模式，在5個(gè)工行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設供熱服務(wù)窗口，方便群眾就近辦理業(yè)務(wù)。大力推進(jìn)線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)，打通微信、支付寶、網(wǎng)上銀行等線(xiàn)上平臺，讓群眾足不出戶(hù)即可辦理報停、繳費等業(yè)務(wù)，切實(shí)做到“門(mén)好進(jìn)、臉好看、事好辦”，讓廣大用戶(hù)群眾“人暖心更暖”。